Kliniğimize başvuran her birey; dil, din, ırk veya mezhep ayrımı yapılmaksızın tüm sağlık hizmetlerinden yararlanma hakkına sahiptir.
Bilgilendirme ve Onay Hakkı
Hastalarımız, kendileri veya yasal temsilcileri aracılığıyla; önerilen tıbbi girişimler, her bir girişimin potansiyel riskleri ve yararları, sonuçları ve süreci kapsayacak şekilde sağlık durumları hakkında anlayabilecekleri dil ve yöntemle tam ve yeterli bilgi alma hakkına sahiptir.
Tıbbi ve yasal zorunluluklar dışında; bilgilendirme yapıldıktan sonra uygulanacak tedaviye karar verme hakkı hastaya aittir. Hasta bu hakkını kullandığında, yapılacak işlemlere onay verdiği kabul edilir.
Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımız; kendi tedavilerinden sorumlu doktoru ve diğer sağlık personelinin kimliklerini, görev ve unvanlarını bilme, seçme ve değiştirme hakkına sahiptir.
Kuruluşu Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımız, tabi oldukları mevzuatın öngördüğü usul ve şartlara uymak kaydıyla sağlık kurum ve kuruluşunu seçme ve değiştirme hakkına sahiptir.
Tedaviyi Reddetme ve Durdurma Hakkı
Kanunen zorunlu haller dışında ve doğabilecek olumsuz sonuçların sorumluluğu hastaya ait olmak üzere, hasta kendisine uygulanması planlanan veya uygulanmakta olan tedaviyi reddetme veya durdurulmasını isteme hakkına sahiptir.
Mahremiyet (Gizlilik) Hakkı
Hastalarımızın, tüm tedavi süreci boyunca mahremiyete uygun bir ortamda hizmet alma hakkı vardır.
Saygı Görme Hakkı
Hastalarımız, her zaman ve her türlü koşulda kişisel itibarları korunarak; saygılı, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda tetkik yaptırma ve tedavi olma hakkına sahiptir.
Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme Hakkı
Hastalarımız; dini farklılık gözetilmeksizin ve tedaviye engel olmadığı sürece, dini vecibelerini serbestçe yerine getirme hakkına sahiptir.
Güvenlik Hakkı
Herkesin sağlık kurumunda güvenlik içinde olmayı bekleme ve isteme hakkı vardır. Hastaların ziyaretçi ve refakatçi gibi yakınlarının can güvenliklerinin korunması için gerekli tedbirler kliniğimizce alınır.
Refakatçi ve Ziyaretçi Bulundurma Hakkı
Hastalarımız; kliniğimiz tarafından belirlenen usul ve esaslara uygun şekilde ziyaretçi kabul etme ve refakatçi bulundurma hakkına sahiptir.
Şikâyet / Görüş ve Öneri Bildirme Hakkı
Hasta ve hasta ailesi; hasta haklarının ihlali halinde kliniğimizde şikâyet mekanizmasının başlatılması, gözden geçirilmesi, sonuçlandırılması ve sonucundan haberdar edilmesi hakkına sahiptir.
HASTA SORUMLULUKLARI
Bilgi Verme
Hasta, tıbbi hizmet sunmakla görevli doktorlara sağlık durumu ile ilgili tam ve doğru bilgi vermekle sorumludur.
Önerilere Uyma
Hastalar, tedavisinden sorumlu doktor tarafından önerilen tedavi planına uymak ve ilgili sağlık personelinin bakım planını kabul etmekle yükümlüdür.
Planlanan Tedaviyi Reddetme
Doktor tarafından planlanan tedaviyi reddetmekten doğacak sonuçlardan hasta kendisi sorumludur.
Sağlık Kuruluşu Kurallarına Uyma
Hasta, klinik kural ve uygulamalarına uymakla sorumludur.
Saygı Gösterme
Klinik içerisinde diğer hasta ve çalışanları olumsuz etkileyecek davranışlardan kaçınmak ve kliniğin alacağı tedbirlere uygun davranmakla sorumludur.
Enfeksiyon Kontrol
Hasta ve hasta yakınları, enfeksiyon hastalıklarının yayılmasını önlemek amacıyla kendilerine önerilen tüm önlemlere uymakla sorumludur.
Ödeme Sorumluluğu
Tetkik ve tedavi giderlerini ödemekle yükümlüdür. Demirbaş ve sarf malzemelerine kasıtlı zarar verilmesi halinde, oluşan zarar hasta veya hasta yakınları tarafından karşılanır.
Hasta Ziyaretçisi
Hastaların mümkün olduğunca az ziyaretçi kabul etmesi; ziyaretçilerin klinik kurallarına ve ziyaret saatlerine uyması beklenir.
Uygunsuz Talep
Hasta, yetkili doktor tarafından uygun görülmeyen ve tedavi planında yer almayan herhangi bir ilaç veya uygulamayı talep etmemelidir.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.10-TR
PATIENT RIGHTS AND RESPONSIBILITIES
PATIENT RIGHTS
Right to Access Healthcare Services
Every individual applying to our clinic has the right to benefit from all healthcare services without discrimination based on language, religion, race, or sect.
Right to Information and Consent
Our patients have the right, either personally or through their legal representatives, to receive complete and adequate information about their health status in a clear and understandable manner, including proposed medical procedures, potential risks and benefits of each procedure, expected outcomes, and the treatment process.
Except for medical and legal obligations, the right to decide on the proposed treatment belongs to the patient after being informed. When the patient exercises this right, consent for the procedures to be performed is deemed to have been given.
Right to Know, Choose, and Change Healthcare Personnel
Our patients have the right to know the identities, duties, and titles of the doctor responsible for their treatment and other healthcare personnel, and to choose or change them.
Right to Choose and Change the Healthcare Institution
Our patients have the right to choose and change the healthcare institution, provided that they comply with the procedures and conditions set out in the applicable legislation.
Right to Refuse or Discontinue Treatment
Except in legally mandatory cases, and with the responsibility for possible adverse outcomes resting with the patient, the patient has the right to refuse or request the discontinuation of a planned or ongoing treatment.
Right to Privacy (Confidentiality)
Our patients have the right to receive healthcare services in an environment that respects privacy throughout the entire treatment process.
Right to Be Treated with Respect
Our patients have the right to undergo examinations and receive treatment in a respectful, compassionate, and friendly environment, with their personal dignity protected at all times.
Right to Fulfil Religious Practices
Our patients have the right to freely fulfil their religious practices, without discrimination and as long as it does not interfere with treatment.
Right to Safety
Everyone has the right to expect and demand safety within a healthcare institution. Our clinic takes the necessary measures to ensure the safety of patients and their relatives, including visitors and companions.
Right to Have a Companion and Visitors
Our patients have the right to receive visitors and have a companion in accordance with the procedures and principles determined by our clinic.
Right to Submit Complaints / Opinions and Suggestions
Patients and their families have the right to initiate, review, and conclude the complaint process within our clinic in cases where patient rights are violated, and to be informed of the outcome.
PATIENT RESPONSIBILITIES
Providing Information
The patient is responsible for providing complete and accurate information about their health condition to the doctors responsible for delivering medical care.
Compliance with Recommendations
Patients are obliged to comply with the treatment plan recommended by the doctor responsible for their care and to accept the care plan determined by the relevant healthcare personnel.
Refusing Planned Treatment
The patient is personally responsible for the consequences arising from refusing the treatment planned by the doctor.
Compliance with Healthcare Institution Rules
The patient is responsible for complying with the clinic’s rules and practices.
Showing Respect
The patient is responsible for avoiding behaviours that may negatively affect other patients and staff within the clinic and for complying with the measures taken by the clinic.
Infection Control
Patients and their relatives are responsible for complying with all recommended measures to prevent the spread of infectious diseases.
Payment Responsibility
The patient is responsible for paying examination and treatment costs. In cases of intentional damage to fixtures or consumable materials, the cost of such damage shall be borne by the patient or their relatives.
Patient Visitors
Patients are expected to accept as few visitors as possible, and visitors are expected to comply with clinic rules and visiting hours.
Inappropriate Requests
The patient must not request any medication or procedure that is not deemed appropriate by the authorised doctor and is not included in the treatment plan.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.10-EN
DROITS ET RESPONSABILITÉS DES PATIENTS
DROITS DES PATIENTS
Droit d’Accès aux Services de Santé
Toute personne s’adressant à notre clinique a le droit de bénéficier de l’ensemble des services de santé, sans discrimination fondée sur la langue, la religion, la race ou la confession.
Droit à l’Information et au Consentement
Nos patients ont le droit, personnellement ou par l’intermédiaire de leur représentant légal, de recevoir une information complète et suffisante concernant leur état de santé, dans un langage et par des méthodes compréhensibles, incluant les actes médicaux proposés, les risques et bénéfices potentiels de chaque acte, les résultats attendus et le déroulement du traitement.
En dehors des obligations médicales et légales, la décision concernant le traitement à appliquer appartient au patient après information. Lorsque le patient exerce ce droit, son consentement aux actes à réaliser est réputé acquis.
Droit de Connaître, de Choisir et de Changer le Personnel de Santé
Nos patients ont le droit de connaître l’identité, les fonctions et les titres du médecin responsable de leur traitement ainsi que des autres professionnels de santé, et de les choisir ou de les changer.
Droit de Choisir et de Changer l’Établissement de Santé
Nos patients ont le droit de choisir et de changer d’établissement de santé, sous réserve du respect des procédures et conditions prévues par la législation en vigueur.
Droit de Refuser ou d’Interrompre le Traitement
En dehors des cas légalement obligatoires, et sous réserve que la responsabilité des conséquences négatives éventuelles incombe au patient, celui-ci a le droit de refuser ou de demander l’interruption d’un traitement planifié ou en cours.
Droit à la Vie Privée (Confidentialité)
Nos patients ont le droit de recevoir des soins dans un environnement respectant la confidentialité tout au long du processus de traitement.
Droit au Respect
Nos patients ont le droit d’être examinés et soignés dans un environnement respectueux, bienveillant et courtois, avec le respect permanent de leur dignité personnelle.
Droit d’Accomplir les Pratiques Religieuses
Nos patients ont le droit d’accomplir librement leurs pratiques religieuses, sans discrimination, dans la mesure où celles-ci ne font pas obstacle au traitement.
Droit à la Sécurité
Toute personne a le droit d’attendre et d’exiger un environnement sécurisé au sein d’un établissement de santé. Notre clinique prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des patients ainsi que celle de leurs proches, y compris les visiteurs et accompagnants.
Droit d’Avoir un Accompagnant et des Visiteurs
Nos patients ont le droit de recevoir des visiteurs et d’avoir un accompagnant, conformément aux règles et procédures définies par notre clinique.
Droit de Déposer une Réclamation / un Avis ou une Suggestion
Les patients et leurs familles ont le droit d’initier, de faire examiner et de conclure une procédure de réclamation au sein de notre clinique en cas de violation des droits des patients, et d’être informés du résultat.
RESPONSABILITÉS DES PATIENTS
Fournir des Informations
Le patient est tenu de fournir des informations complètes et exactes concernant son état de santé aux médecins chargés de la prise en charge médicale.
Respect des Recommandations
Les patients sont tenus de respecter le plan de traitement recommandé par le médecin responsable et d’accepter le plan de soins établi par le personnel de santé concerné.
Refus du Traitement Planifié
Le patient est personnellement responsable des conséquences résultant du refus du traitement planifié par le médecin.
Respect des Règles de l’Établissement de Santé
Le patient est tenu de se conformer aux règles et pratiques de la clinique.
Faire Preuve de Respect
Le patient est tenu d’éviter tout comportement susceptible d’affecter négativement les autres patients et le personnel de la clinique, et de respecter les mesures mises en place par celle-ci.
Contrôle des Infections
Les patients et leurs proches sont tenus de respecter toutes les mesures recommandées afin de prévenir la propagation des maladies infectieuses.
Responsabilité de Paiement
Le patient est responsable du paiement des frais d’examens et de traitements. En cas de détérioration intentionnelle des équipements ou des consommables, le coût des dommages sera à la charge du patient ou de ses proches.
Visiteurs du Patient
Il est attendu des patients qu’ils limitent le nombre de visiteurs, et que les visiteurs respectent les règles de la clinique ainsi que les horaires de visite.
Demandes Inappropriées
Le patient ne doit pas demander de médicament ou de procédure qui n’est pas jugé approprié par le médecin autorisé et qui ne figure pas dans le plan de traitement.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.10-FR
RECHTE UND PFLICHTEN DER PATIENTEN
PATIENTENRECHTE
Recht auf Inanspruchnahme von Gesundheitsleistungen
Jede Person, die sich an unsere Klinik wendet, hat das Recht, alle Gesundheitsleistungen ohne Diskriminierung aufgrund von Sprache, Religion, ethnischer Zugehörigkeit oder Glaubensrichtung in Anspruch zu nehmen.
Recht auf Information und Einwilligung
Unsere Patienten haben das Recht, selbst oder über ihre gesetzlichen Vertreter vollständige und ausreichende Informationen über ihren Gesundheitszustand in verständlicher Sprache und Form zu erhalten. Dazu gehören die vorgeschlagenen medizinischen Maßnahmen, die potenziellen Risiken und Vorteile jeder Maßnahme, die zu erwartenden Ergebnisse sowie der Behandlungsablauf.
Abgesehen von medizinischen und gesetzlichen Verpflichtungen liegt die Entscheidung über die anzuwendende Behandlung nach erfolgter Aufklärung beim Patienten. Übt der Patient dieses Recht aus, gilt die Einwilligung zu den durchzuführenden Maßnahmen als erteilt.
Recht, das Gesundheitspersonal zu kennen, zu wählen und zu wechseln
Unsere Patienten haben das Recht, die Identität, Aufgaben und Titel des für ihre Behandlung verantwortlichen Arztes sowie des übrigen Gesundheitspersonals zu kennen und diese zu wählen oder zu wechseln.
Recht auf Wahl und Wechsel der Gesundheitseinrichtung
Unsere Patienten haben das Recht, die Gesundheitseinrichtung zu wählen und zu wechseln, sofern die in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Verfahren und Bedingungen eingehalten werden.
Recht, eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen
Außer in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen hat der Patient das Recht, eine geplante oder laufende Behandlung abzulehnen oder deren Abbruch zu verlangen. Die Verantwortung für mögliche nachteilige Folgen liegt beim Patienten.
Recht auf Privatsphäre (Vertraulichkeit)
Unsere Patienten haben das Recht, während des gesamten Behandlungsprozesses in einer Umgebung behandelt zu werden, die ihre Privatsphäre respektiert.
Recht auf respektvolle Behandlung
Unsere Patienten haben das Recht, jederzeit unter Wahrung ihrer persönlichen Würde in einer respektvollen, einfühlsamen und freundlichen Umgebung untersucht und behandelt zu werden.
Recht auf Ausübung religiöser Pflichten
Unsere Patienten haben das Recht, ihre religiösen Pflichten frei auszuüben, sofern diese die Behandlung nicht beeinträchtigen und ohne jegliche Diskriminierung.
Recht auf Sicherheit
Jeder hat das Recht, in einer Gesundheitseinrichtung Sicherheit zu erwarten und zu verlangen. Unsere Klinik ergreift die notwendigen Maßnahmen zum Schutz der Sicherheit der Patienten sowie ihrer Angehörigen, einschließlich Besucher und Begleitpersonen.
Recht auf Begleitperson und Besucher
Unsere Patienten haben das Recht, im Rahmen der von unserer Klinik festgelegten Regeln und Verfahren Besucher zu empfangen und eine Begleitperson bei sich zu haben.
Recht auf Einreichung von Beschwerden / Meinungen und Vorschlägen
Patienten und ihre Angehörigen haben das Recht, bei Verletzung der Patientenrechte ein Beschwerdeverfahren in unserer Klinik einzuleiten, überprüfen zu lassen, abzuschließen und über das Ergebnis informiert zu werden.
PATIENTENPFLICHTEN
Angaben machen
Der Patient ist verpflichtet, den für die medizinische Versorgung zuständigen Ärzten vollständige und korrekte Angaben zu seinem Gesundheitszustand zu machen.
Befolgung von Empfehlungen
Patienten sind verpflichtet, den vom behandelnden Arzt empfohlenen Behandlungsplan einzuhalten und den von den zuständigen Gesundheitsfachkräften festgelegten Pflegeplan zu akzeptieren.
Ablehnung der geplanten Behandlung
Der Patient trägt selbst die Verantwortung für die Folgen, die sich aus der Ablehnung der vom Arzt geplanten Behandlung ergeben.
Einhaltung der Regeln der Gesundheitseinrichtung
Der Patient ist verpflichtet, die Regeln und Praktiken der Klinik einzuhalten.
Respektvolles Verhalten
Der Patient ist verpflichtet, Verhaltensweisen zu unterlassen, die andere Patienten oder das Personal der Klinik negativ beeinflussen könnten, und die von der Klinik getroffenen Maßnahmen zu beachten.
Infektionskontrolle
Patienten und ihre Angehörigen sind verpflichtet, alle empfohlenen Maßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung von Infektionskrankheiten einzuhalten.
Zahlungsverantwortung
Der Patient ist für die Zahlung der Untersuchungs- und Behandlungskosten verantwortlich. Bei vorsätzlicher Beschädigung von Inventar oder Verbrauchsmaterialien sind die entstandenen Kosten vom Patienten oder seinen Angehörigen zu tragen.
Patientenbesucher
Von den Patienten wird erwartet, dass sie möglichst wenige Besucher empfangen und dass die Besucher die Klinikregeln sowie die Besuchszeiten einhalten.
Unangemessene Forderungen
Der Patient darf keine Medikamente oder Behandlungen verlangen, die vom zuständigen Arzt nicht als geeignet angesehen werden und nicht im Behandlungsplan enthalten sind.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.10-DE
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Derecho a Acceder a los Servicios de Salud
Toda persona que acuda a nuestra clínica tiene derecho a beneficiarse de todos los servicios de salud sin discriminación por motivo de idioma, religión, raza o creencia.
Derecho a la Información y al Consentimiento
Nuestros pacientes tienen derecho, personalmente o a través de sus representantes legales, a recibir información completa y suficiente sobre su estado de salud, de forma clara y comprensible. Dicha información incluye los procedimientos médicos propuestos, los posibles riesgos y beneficios de cada procedimiento, los resultados esperados y el proceso del tratamiento.
Salvo en casos de obligación médica o legal, la decisión sobre el tratamiento a aplicar corresponde al paciente tras haber sido debidamente informado. Cuando el paciente ejerce este derecho, se considera otorgado su consentimiento para los procedimientos a realizar.
Derecho a Conocer, Elegir y Cambiar al Personal Sanitario
Nuestros pacientes tienen derecho a conocer la identidad, funciones y cargos del médico responsable de su tratamiento y del resto del personal sanitario, así como a elegirlos o cambiarlos.
Derecho a Elegir y Cambiar el Centro Sanitario
Nuestros pacientes tienen derecho a elegir y cambiar el centro sanitario, siempre que se respeten los procedimientos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Derecho a Rechazar o Interrumpir el Tratamiento
Salvo en los casos legalmente obligatorios, y siendo el paciente responsable de las posibles consecuencias negativas, este tiene derecho a rechazar o solicitar la interrupción de un tratamiento planificado o en curso.
Derecho a la Privacidad (Confidencialidad)
Nuestros pacientes tienen derecho a recibir atención sanitaria en un entorno que respete su privacidad durante todo el proceso de tratamiento.
Derecho a Ser Tratado con Respeto
Nuestros pacientes tienen derecho a ser examinados y tratados en todo momento en un entorno respetuoso, compasivo y cordial, con plena protección de su dignidad personal.
Derecho a Cumplir con las Prácticas Religiosas
Nuestros pacientes tienen derecho a practicar libremente sus creencias religiosas, sin discriminación y siempre que ello no interfiera con el tratamiento.
Derecho a la Seguridad
Toda persona tiene derecho a esperar y exigir seguridad dentro de un centro sanitario. Nuestra clínica adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los pacientes y de sus acompañantes, incluidos visitantes y personas de apoyo.
Derecho a Tener Acompañante y Visitas
Nuestros pacientes tienen derecho a recibir visitas y a contar con un acompañante, de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por nuestra clínica.
Derecho a Presentar Quejas / Opiniones y Sugerencias
Los pacientes y sus familiares tienen derecho a iniciar, revisar y concluir el proceso de reclamación en nuestra clínica en caso de vulneración de los derechos del paciente, así como a ser informados del resultado.
RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES
Proporcionar Información
El paciente es responsable de proporcionar información completa y veraz sobre su estado de salud a los médicos encargados de su atención médica.
Cumplimiento de las Recomendaciones
Los pacientes están obligados a cumplir el plan de tratamiento recomendado por el médico responsable y a aceptar el plan de cuidados establecido por el personal sanitario correspondiente.
Rechazo del Tratamiento Planificado
El paciente es personalmente responsable de las consecuencias derivadas del rechazo del tratamiento planificado por el médico.
Cumplimiento de las Normas del Centro Sanitario
El paciente es responsable de cumplir las normas y prácticas de la clínica.
Mostrar Respeto
El paciente es responsable de evitar conductas que puedan afectar negativamente a otros pacientes o al personal de la clínica, y de respetar las medidas adoptadas por la misma.
Control de Infecciones
Los pacientes y sus acompañantes son responsables de cumplir todas las medidas recomendadas para prevenir la propagación de enfermedades infecciosas.
Responsabilidad de Pago
El paciente es responsable del pago de los costes de exámenes y tratamientos. En caso de daño intencionado a equipos o materiales fungibles, el coste de los daños deberá ser asumido por el paciente o sus familiares.
Visitantes del Paciente
Se espera que los pacientes reciban el menor número posible de visitantes y que estos respeten las normas de la clínica y los horarios de visita.
Solicitudes Inadecuadas
El paciente no debe solicitar ningún medicamento o procedimiento que no sea considerado adecuado por el médico autorizado y que no forme parte del plan de tratamiento.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.10-ES
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
ПРАВА ПАЦИЕНТОВ
Право на Получение Медицинских Услуг
Каждый человек, обратившийся в нашу клинику, имеет право пользоваться всеми медицинскими услугами без дискриминации по признаку языка, религии, расы или вероисповедания.
Право на Информацию и Согласие
Наши пациенты имеют право лично или через своих законных представителей получать полную и достаточную информацию о состоянии своего здоровья в понятной форме. Такая информация включает предлагаемые медицинские вмешательства, возможные риски и преимущества каждого вмешательства, ожидаемые результаты и процесс лечения.
За исключением медицинских и юридических обязательств, решение о применяемом лечении принимается пациентом после получения необходимой информации. В случае реализации этого права считается, что пациент дал согласие на проведение соответствующих процедур.
Право Знать, Выбирать и Менять Медицинский Персонал
Пациенты имеют право знать личности, должности и функции врача, ответственного за их лечение, а также другого медицинского персонала, и выбирать или менять их.
Право Выбора и Смены Медицинского Учреждения
Пациенты имеют право выбирать и менять медицинское учреждение при условии соблюдения процедур и требований, установленных действующим законодательством.
Право Отказа от Лечения или Его Прекращения
За исключением случаев, предусмотренных законом, и при условии, что ответственность за возможные негативные последствия несет пациент, он имеет право отказаться от запланированного или проводимого лечения либо потребовать его прекращения.
Право на Конфиденциальность (Неприкосновенность Частной Жизни)
Пациенты имеют право получать медицинскую помощь в условиях, обеспечивающих конфиденциальность на протяжении всего процесса лечения.
Право на Уважительное Отношение
Пациенты имеют право на обследование и лечение в уважительной, заботливой и доброжелательной обстановке с постоянным соблюдением их личного достоинства.
Право на Исполнение Религиозных Обрядов
Пациенты имеют право свободно исполнять свои религиозные обряды без дискриминации, при условии, что это не препятствует лечению.
Право на Безопасность
Каждый человек имеет право ожидать и требовать безопасности в медицинском учреждении. Наша клиника принимает необходимые меры для обеспечения безопасности пациентов и их близких, включая посетителей и сопровождающих лиц.
Право на Присутствие Сопровождающего Лица и Посетителей
Пациенты имеют право принимать посетителей и иметь сопровождающее лицо в соответствии с правилами и процедурами, установленными нашей клиникой.
Право на Подачу Жалоб / Мнений и Предложений
Пациенты и их родственники имеют право инициировать, рассматривать и завершать процесс подачи жалобы в нашей клинике в случае нарушения прав пациента, а также быть проинформированными о результатах.
ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
Предоставление Информации
Пациент обязан предоставлять врачам, ответственным за оказание медицинской помощи, полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья.
Соблюдение Рекомендаций
Пациенты обязаны соблюдать план лечения, рекомендованный лечащим врачом, и принимать план ухода, установленный соответствующим медицинским персоналом.
Отказ от Запланированного Лечения
Пациент несет личную ответственность за последствия, возникающие в результате отказа от лечения, запланированного врачом.
Соблюдение Правил Медицинского Учреждения
Пациент обязан соблюдать правила и порядки, установленные в клинике.
Соблюдение Уважительного Поведения
Пациент обязан избегать действий, которые могут негативно повлиять на других пациентов или персонал клиники, и соблюдать меры, принимаемые клиникой.
Контроль Инфекций
Пациенты и их сопровождающие обязаны соблюдать все рекомендованные меры по предотвращению распространения инфекционных заболеваний.
Финансовая Ответственность
Пациент несет ответственность за оплату расходов на обследование и лечение. В случае умышленного повреждения оборудования или расходных материалов возмещение ущерба осуществляется пациентом или его родственниками.
Посетители Пациента
От пациентов ожидается минимальное количество посетителей, а посетители обязаны соблюдать правила клиники и часы посещения.
Недопустимые Требования
Пациент не должен требовать назначения лекарственных средств или проведения процедур, которые не признаны целесообразными уполномоченным врачом и не включены в план лечения.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.10-RU
DIRITTI E RESPONSABILITÀ DEI PAZIENTI
DIRITTI DEI PAZIENTI
Diritto di Accesso ai Servizi Sanitari
Ogni persona che si rivolge alla nostra clinica ha il diritto di beneficiare di tutti i servizi sanitari senza alcuna discriminazione basata su lingua, religione, razza o credo.
Diritto all’Informazione e al Consenso
I nostri pazienti hanno il diritto, personalmente o tramite i propri rappresentanti legali, di ricevere informazioni complete e adeguate sul proprio stato di salute in modo chiaro e comprensibile. Tali informazioni includono le procedure mediche proposte, i potenziali rischi e benefici di ciascuna procedura, i risultati attesi e il percorso terapeutico.
Salvo obblighi medici e legali, la decisione in merito al trattamento da applicare spetta al paziente dopo essere stato adeguatamente informato. Quando il paziente esercita tale diritto, si considera prestato il consenso alle procedure da eseguire.
Diritto di Conoscere, Scegliere e Cambiare il Personale Sanitario
I pazienti hanno il diritto di conoscere l’identità, le funzioni e i titoli del medico responsabile del proprio trattamento e degli altri operatori sanitari, nonché di sceglierli o cambiarli.
Diritto di Scegliere e Cambiare la Struttura Sanitaria
I pazienti hanno il diritto di scegliere e cambiare la struttura sanitaria, nel rispetto delle procedure e delle condizioni previste dalla normativa vigente.
Diritto di Rifiutare o Interrompere il Trattamento
Salvo i casi previsti dalla legge e assumendosi la responsabilità delle eventuali conseguenze negative, il paziente ha il diritto di rifiutare o richiedere l’interruzione di un trattamento pianificato o in corso.
Diritto alla Privacy (Riservatezza)
I pazienti hanno il diritto di ricevere assistenza sanitaria in un ambiente che garantisca il rispetto della privacy durante l’intero percorso di cura.
Diritto a un Trattamento Rispettoso
I pazienti hanno il diritto di essere esaminati e curati in ogni momento in un ambiente rispettoso, attento e cordiale, con piena tutela della propria dignità personale.
Diritto di Esercitare le Pratiche Religiose
I pazienti hanno il diritto di esercitare liberamente le proprie pratiche religiose, senza discriminazioni e purché ciò non interferisca con il trattamento.
Diritto alla Sicurezza
Ogni persona ha il diritto di aspettarsi e richiedere un ambiente sicuro all’interno di una struttura sanitaria. La nostra clinica adotta le misure necessarie per garantire la sicurezza dei pazienti e dei loro familiari, inclusi visitatori e accompagnatori.
Diritto di Avere un Accompagnatore e dei Visitatori
I pazienti hanno il diritto di ricevere visitatori e di avere un accompagnatore, in conformità con le regole e le procedure stabilite dalla nostra clinica.
Diritto di Presentare Reclami / Opinioni e Suggerimenti
I pazienti e i loro familiari hanno il diritto di avviare, esaminare e concludere una procedura di reclamo presso la nostra clinica in caso di violazione dei diritti del paziente, nonché di essere informati sull’esito.
RESPONSABILITÀ DEI PAZIENTI
Fornire Informazioni
Il paziente è responsabile di fornire informazioni complete e veritiere sul proprio stato di salute ai medici incaricati dell’assistenza sanitaria.
Rispettare le Raccomandazioni
I pazienti sono tenuti a rispettare il piano di trattamento raccomandato dal medico responsabile e ad accettare il piano di assistenza definito dal personale sanitario competente.
Rifiuto del Trattamento Pianificato
Il paziente è personalmente responsabile delle conseguenze derivanti dal rifiuto del trattamento pianificato dal medico.
Rispettare le Regole della Struttura Sanitaria
Il paziente è tenuto a rispettare le regole e le procedure della clinica.
Mostrare Rispetto
Il paziente è tenuto a evitare comportamenti che possano influire negativamente sugli altri pazienti o sul personale della clinica e a rispettare le misure adottate dalla struttura.
Controllo delle Infezioni
I pazienti e i loro accompagnatori sono tenuti a rispettare tutte le misure raccomandate per prevenire la diffusione delle malattie infettive.
Responsabilità di Pagamento
Il paziente è responsabile del pagamento dei costi di esami e trattamenti. In caso di danneggiamento intenzionale di attrezzature o materiali di consumo, il costo dei danni sarà a carico del paziente o dei suoi familiari.
Visitatori del Paziente
È richiesto ai pazienti di limitare il numero dei visitatori e ai visitatori di rispettare le regole della clinica e gli orari di visita.
Richieste Inappropriate
Il paziente non deve richiedere farmaci o procedure che non siano ritenuti appropriati dal medico autorizzato e che non siano inclusi nel piano di trattamento.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.10-IT
حقوق ومسؤوليات المرضى
حقوق المرضى
الحق في الاستفادة من الخدمات الصحية
يحق لكل شخص يتقدم إلى عيادتنا الاستفادة من جميع الخدمات الصحية دون أي تمييز على أساس اللغة أو الدين أو العِرق أو المعتقد.
الحق في الحصول على المعلومات والموافقة
يحق لمرضانا، سواء بشكل شخصي أو من خلال ممثليهم القانونيين، الحصول على معلومات كاملة وكافية حول حالتهم الصحية بطريقة واضحة ومفهومة. وتشمل هذه المعلومات الإجراءات الطبية المقترحة، والمخاطر والفوائد المحتملة لكل إجراء، والنتائج المتوقعة، ومسار العلاج.
باستثناء الالتزامات الطبية والقانونية، يعود قرار اختيار العلاج إلى المريض بعد تقديم المعلومات اللازمة. وعند ممارسة هذا الحق، يُعتبر أن المريض قد منح موافقته على الإجراءات التي سيتم تنفيذها.
الحق في معرفة واختيار وتغيير الطاقم الطبي
يحق للمرضى معرفة هوية الطبيب المسؤول عن علاجهم ووظائفه ومسماه الوظيفي، وكذلك بقية الكادر الصحي، كما يحق لهم اختيارهم أو تغييرهم.
الحق في اختيار وتغيير المؤسسة الصحية
يحق للمرضى اختيار أو تغيير المؤسسة الصحية، شريطة الالتزام بالإجراءات والشروط المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
الحق في رفض العلاج أو إيقافه
باستثناء الحالات التي يفرضها القانون، ومع تحمّل المريض لمسؤولية النتائج السلبية المحتملة، يحق للمريض رفض العلاج المخطط له أو طلب إيقاف العلاج القائم.
الحق في الخصوصية (السرية)
يحق للمرضى تلقي الرعاية الصحية في بيئة تحترم الخصوصية طوال فترة العلاج بالكامل.
الحق في المعاملة باحترام
يحق للمرضى الخضوع للفحص والعلاج في جميع الأوقات في بيئة يسودها الاحترام والتعاطف وحسن المعاملة، مع الحفاظ الكامل على كرامتهم الشخصية.
الحق في أداء الشعائر الدينية
يحق للمرضى ممارسة شعائرهم الدينية بحرية دون تمييز، ما دامت لا تعيق سير العلاج.
الحق في الأمان
يحق لكل شخص توقع والمطالبة بالأمان داخل المؤسسة الصحية. وتتخذ عيادتنا التدابير اللازمة لضمان سلامة المرضى وذويهم، بما في ذلك الزوار والمرافقون.
الحق في وجود مرافق وزوار
يحق للمرضى استقبال الزوار ووجود مرافق معهم، وفقاً للقواعد والإجراءات التي تحددها عيادتنا.
الحق في تقديم الشكاوى / الآراء والاقتراحات
يحق للمرضى وذويهم بدء ومتابعة وإنهاء إجراءات الشكوى داخل عيادتنا في حال انتهاك حقوق المرضى، وكذلك الاطلاع على نتائجها.
مسؤوليات المرضى
تقديم المعلومات
يلتزم المريض بتقديم معلومات كاملة ودقيقة حول حالته الصحية للأطباء المسؤولين عن تقديم الرعاية الطبية.
الالتزام بالتوصيات
يلتزم المرضى باتباع خطة العلاج التي يوصي بها الطبيب المسؤول وقبول خطة الرعاية التي يحددها الكادر الصحي المختص.
رفض العلاج المخطط له
يتحمل المريض المسؤولية الشخصية عن النتائج المترتبة على رفض العلاج الذي خطط له الطبيب.
الالتزام بقواعد المؤسسة الصحية
يلتزم المريض بالامتثال لقواعد وإجراءات العيادة.
إظهار الاحترام
يلتزم المريض بتجنب أي سلوك قد يؤثر سلباً على المرضى الآخرين أو على طاقم العيادة، والالتزام بالتدابير التي تتخذها العيادة.
مكافحة العدوى
يلتزم المرضى ومرافقوهم باتباع جميع التدابير الموصى بها لمنع انتشار الأمراض المعدية.
مسؤولية الدفع
يتحمل المريض مسؤولية دفع تكاليف الفحوصات والعلاج. وفي حال إلحاق ضرر متعمد بالمعدات أو المواد الاستهلاكية، يتحمل المريض أو ذووه تكلفة الأضرار.
زوار المريض
يُتوقع من المرضى تقليل عدد الزوار قدر الإمكان، كما يُتوقع من الزوار الالتزام بقواعد العيادة ومواعيد الزيارة.
الطلبات غير المناسبة
لا يجوز للمريض طلب أدوية أو إجراءات لا يراها الطبيب المخول مناسبة أو غير مدرجة ضمن خطة العلاج.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.10-AR
זכויות וחובות המטופלים
זכויות המטופלים
הזכות לקבלת שירותי בריאות
כל אדם הפונה למרפאתנו זכאי לקבל את כלל שירותי הבריאות ללא כל אפליה על בסיס שפה, דת, גזע או אמונה.
הזכות לקבלת מידע ולהסכמה מדעת
למטופלינו הזכות, באופן אישי או באמצעות נציגיהם החוקיים, לקבל מידע מלא ומספק אודות מצבם הרפואי בשפה ובאופן ברורים ומובנים. מידע זה כולל את ההליכים הרפואיים המוצעים, הסיכונים והיתרונות האפשריים של כל הליך, התוצאות הצפויות ומהלך הטיפול.
למעט חובות רפואיות וחוקיות, ההחלטה לגבי הטיפול שיינתן נתונה בידי המטופל לאחר קבלת מידע מתאים. עם מימוש זכות זו, ייחשב הדבר כהסכמה לביצוע ההליכים הרפואיים.
הזכות להכיר, לבחור ולהחליף את הצוות הרפואי
למטופלים הזכות להכיר את זהות הרופא האחראי על הטיפול בהם, את תפקידיו ותואריו, וכן את שאר אנשי הצוות הרפואי, ולבחור בהם או להחליפם.
הזכות לבחור ולהחליף מוסד רפואי
למטופלים הזכות לבחור ולהחליף מוסד רפואי, בכפוף לעמידה בהליכים ובתנאים הקבועים בחקיקה החלה.
הזכות לסרב לטיפול או להפסיקו
למעט מקרים המחויבים על פי חוק, ובהנחה שהאחריות לתוצאות שליליות אפשריות מוטלת על המטופל, רשאי המטופל לסרב לטיפול מתוכנן או לבקש את הפסקת טיפול קיים.
הזכות לפרטיות (סודיות)
למטופלים הזכות לקבל טיפול רפואי בסביבה המכבדת את פרטיותם לאורך כל תהליך הטיפול.
הזכות ליחס מכבד
למטופלים הזכות להיבדק ולקבל טיפול בכל עת בסביבה מכבדת, אכפתית ונעימה, תוך שמירה מלאה על כבודם האישי.
הזכות לקיום מצוות דתיות
למטופלים הזכות לקיים את מצוותיהם הדתיות באופן חופשי וללא אפליה, כל עוד אין בכך כדי לפגוע במהלך הטיפול.
הזכות לביטחון
לכל אדם הזכות לצפות ולדרוש ביטחון בתוך מוסד רפואי. מרפאתנו נוקטת בכל האמצעים הנדרשים להבטחת ביטחונם של המטופלים ובני משפחותיהם, לרבות מבקרים ומלווים.
הזכות לנוכחות מלווה ומבקרים
למטופלים הזכות לקבל מבקרים ולהיות מלווים, בהתאם לכללים ולנהלים שנקבעו על ידי המרפאה.
הזכות להגיש תלונות / דעות והצעות
למטופלים ולבני משפחותיהם הזכות לפתוח, לעקוב ולסיים הליך תלונה במרפאתנו במקרה של פגיעה בזכויות המטופל, וכן לקבל מידע על תוצאות ההליך.
חובות המטופלים
מסירת מידע
המטופל מחויב למסור מידע מלא ומדויק על מצבו הבריאותי לרופאים האחראים על מתן הטיפול הרפואי.
ציות להמלצות
המטופלים מחויבים לפעול בהתאם לתוכנית הטיפול שהומלצה על ידי הרופא האחראי ולקבל את תוכנית הטיפול שנקבעה על ידי הצוות הרפואי המוסמך.
סירוב לטיפול מתוכנן
המטופל נושא באחריות אישית לתוצאות הנובעות מסירוב לטיפול שתוכנן על ידי הרופא.
ציות לכללי המוסד הרפואי
המטופל מחויב לפעול בהתאם לכללים ולנהלים של המרפאה.
גילוי כבוד
המטופל מחויב להימנע מהתנהגויות העלולות להשפיע לרעה על מטופלים אחרים או על צוות המרפאה, ולכבד את האמצעים שננקטים על ידי המרפאה.
בקרת זיהומים
המטופלים ומלוויהם מחויבים לציית לכל האמצעים המומלצים למניעת התפשטות מחלות זיהומיות.
אחריות לתשלום
המטופל אחראי לתשלום עבור בדיקות וטיפולים. במקרה של גרימת נזק מכוון לציוד או לחומרים מתכלים, עלות הנזק תחול על המטופל או על בני משפחתו.
מבקרי המטופל
מצופה מהמטופלים להגביל ככל האפשר את מספר המבקרים, ומהמבקרים לציית לכללי המרפאה ולשעות הביקור.
בקשות בלתי הולמות
אין למטופל לדרוש תרופות או הליכים שאינם נחשבים מתאימים על ידי הרופא המוסמך ואינם כלולים בתוכנית הטיפול.
