Hasta Hakları ve Sorumlulukları Kılavuzu; hastalarımızın kliniğimizde hizmet aldıkları süre boyunca, hak ve sorumlulukları konusunda bilgi sahibi olabilmeleri amacıyla oluşturulmuştur.
Bu kılavuz, Joint Commission International (JCI) ve Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Yönetmeliği’ne göre hazırlanmıştır. Tüm personeller üst yönetimin yönlendirmesi ve desteği ile hasta haklarını desteklemek ve yürütmekle sorumludur. Hastalarımızın değerlerini belirleme ve inançlarını koruma konusunda hasta hakları ile ilgili tüm çalışanlarımız eğitilmektedir.
Sağlığınızı bize emanet ettiğiniz için teşekkür ederiz.
HASTA HAKLARI
Adalet ve Hakkaniyete Uygun Olarak Sağlık Hizmetlerden Faydalanma Hakkı
Kliniğimize başvuran her birey, fiziksel, ruhsal, düşünsel, sosyal ve dinsel özellikleri ne olursa olsun, tanı ve tedavi olanaklarından yararlanma hakkına sahiptir.
Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımız, hekimini ve/veya sağlık kurumunu seçme ve tedavinin herhangi bir evresinde değiştirme hakkına sahiptir.
Hastalarımız, uygulanacak olan tedavi ve bakımı kabul etmemesi halinde kurumumuzdan Tıbbi İşlemi / Tedaviyi Red Formu’nu imzalayarak ayrılabilir veya farklı bir kuruma transferini talep edebilir.
Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımız hizmet aldıkları sırada kliniğimizde ilişkide bulundukları tüm görevlilerin kimlikleri ile mesleki sorumluluklarını bilme hakkına sahiptir.
Tüm çalışanlar klinik kimlik kartını sürekli takar, hizmet öncesi kendilerini tanıtır.
Tanı ve tedavi hizmetleri devam ederken hastamız primer hekimi gerekli görmese dahi mevzuat hükümleri çerçevesinde tedavinin her aşamasında konsültasyon isteme hakkına sahiptir.
Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme Hakkı
Hastalarımızın, öncelik hakkının tıbbi kriterlere dayalı olarak belirlenmesini isteme hakkı vardır.
Kliniğimizde teşhis, tedavi ve koruma maksadı olmaksızın hiçbir uygulama yapılmaz ve talep edilemez.
Tıbbi Özen Gösterilmesi Hakkı
Kliniğimiz, hastaların haysiyetine, kişisel değerlerine ve inançlarına saygılı, hastaların manevi ve dini ihtiyaçlarıyla ilgili taleplerine cevap verecek şekilde bakım hizmeti sağlar.
Sağlık Durumu İle İlgili Bilgi İsteme ve Bilgi Alma Hakkı
Hastalarımızın, kendileri ya da yasal temsilcileri kanalı ile aşağıda detayları belirtilmiş şekilde bilgi isteme ve alma hakkı vardır.
Hastalığın muhtemel sebepleri ve nasıl seyredeceği
Tıbbi müdahalenin kim tarafından nerede, ne şekilde ve nasıl yapılacağı
Müdahalenin tahmini süresi
Diğer tanı ve tedavi seçenekleri ve bu seçeneklerin getireceği fayda ve riskler ile hastanın sağlığı üzerindeki muhtemel etkileri, muhtemel komplikasyonları
Müdahaleyi reddetme durumunda ortaya çıkabilecek muhtemel fayda ve riskleri
Kullanılacak ilaçların önemli özellikleri
Sağlığı için kritik olan yaşam tarzı önerileri
Gerektiğinde aynı konuda tıbbi yardıma nasıl ulaşabileceği
Bilgi Vermenin Usulü
Bilgi, mümkün olduğunca sade şekilde, tereddüt ve şüpheye yer verilmeden, hastanın sosyal ve kültürel düzeyine uygun olarak anlayabileceği şekilde verilir. Hastalarımız, tıbbi müdahaleyi gerçekleştirilecek kişi tarafından bilgilendirilir.
Hastaların kendisinin bilgilendirilmesi esastır. Hastaların kendisi yerine bir başkasının bilgilendirmesini talep etmesi halinde, bu talep kişinin imzası ile yazılı olarak kayıt altına alınmak kaydıyla sadece bilgilendirilmesi istenen kişilere bilgi verilir.
Hastalarımız, aynı şikayeti ile ilgili olarak bir başka hekimden de sağlık durumu hakkında ikinci bir görüş almayı talep edebilir. Hasta Hakları Sorumlusu’na bu isteğini bildirerek klinik içinde, anlaşmalı dış hekimlerden ya da hastanın kendi tercih ettiği bir hekim davet edilebileceği konusu ve işleyişi ile alakalı olarak bilgilendirme alabilir.
Acil durumlar dışında, bilgilendirme hastalara uygun süre tanınarak yapılır.
Bilgilendirme uygun ortamda ve hastaların mahremiyeti korunarak yapılır.
Hastaların talebi halinde yapılacak işlemin ücretine ilişkin bilgiler kliniğin ilgili birimleri tarafından verilir.
Bilgi Verilmesi Uygun Olmayan ve Tedbir Alınması Gereken Haller
Hastalara her gün hekim tarafından durumu ile ilgili bilgiler verilmektedir.
Hastaya verilecek bilginin, hastanın psikolojik durumunu olumsuz etkileyerek sağlık durumuna zarar verebileceği öngörülen hallerde, bilgilendirmenin kapsamı ve zamanı hekimin tıbbi değerlendirmesine göre düzenlenebilir.
Hasta / hasta yakınlarına, hastaların sağlık durumu hakkında bilgi verilip verilmemesi hastalığın gidişatına göre doktorun takdirine bağlıdır.
Tedavisi olmayan bir teşhis hastaların primer hekimi tarafından bildirilmektedir.
Hastaların yasal temsilcisine tüm bilgiler verilerek kararlar birlikte oluşturulmaktadır.
Bilgi Verilmesini İstememe Hakkı
Hastalarımız yasal zorunluluklar dışında, sağlık durumu hakkında verilecek gerçek bilgilerin kendisini etkileyeceğini düşünüyor ise bu konuda kendisine ve ailesine bilgi verilmemesini talep edebilir. Bu durumda kişinin kararı yazılı olarak alınır. Hasta bilgi verilmemesi talebini istediği zaman değiştirebilir ve bilgi verilmesini talep edebilir.
Kayıtları İnceleme Hakkı
Hastalarımız, sağlık durumuyla ile ilgili bilgiler bulunan dosyasını, kayıtlarını inceleyebilir ve bir suretini alabilir. Bu kayıtlar, sadece kendisi veya tedavisi ile doğrudan ilgisi olanlar (yasal temsilcisi (vasi) veya velisi) tarafından görülebilir.
Kayıtların Düzeltilmesini İsteme Hakkı
Hastalarımız tıbbi evraklarda açıklama ya da düzeltme talep ederlerse; hasta dosyası başhekim ve onun belirleyeceği bir kişi tarafından incelenir. Uygun bulunursa düzeltme yapılır ve kişiye bildirilir.
Mahremiyet ve Bilgilerin Gizli Tutulması Hakkı
Hastalarımız;
Mahremiyete saygı gösterilmesini
Sağlık durumu ile ilgili tıbbi değerlendirmelerin gizlilik içerisinde yürütülmesini
Muayenenin, teşhisin, tedavinin ve diğer işlemlerin makul bir gizlilik ortamında gerçekleştirilmesini
Tıbben sakınca olmayan hallerde bir yakınının yanında bulunmasına izin verilmesini
Tedavi ile doğrudan ilgili olmayan kimselerin, tıbbi müdahale sırasında bulunmamasını
Gerekli olmadıkça şahsi ve ailevi hayatına müdahale edilmemesini
Sağlık harcamalarının kaynağının gizli tutulmasını
isteme hakları vardır.
Rıza Olmaksızın Tıbbi Uygulamaya Tabi Tutulmama Hakkı
Hastalarımız, yapılacak her türlü girişim / işlem için bilgilendirilir. Bunun sonrasında yazılı olarak onam alınır.
Hastalar rızaları olmaksızın veya verdiği rızaya uygun olmayan şekilde tıbbi uygulamaya tabi tutulamaz.
Hastanın Rızası ve İzin
Kliniğimizde, her aşamada bilgilendirme yapılarak hasta ve yakınlarının bakım ve tedavi sürecine katılımları sağlanmaktadır.
Tıbbi müdahalelerde hastaların rızası gerekir. Hasta mahcur ise yasal temsilcisinden veya velisinden izin alınır. Hastanın, yasal temsilcisinin olmadığı, hazır bulunamadığı veya hastanın ifade gücünün olmadığı hallerde bu şart aranmaz.
Rızanın Kapsamı ve Aranmayacağı Haller
Hastalarımızdan onam alırken hasta veya kanuni temsilcisi tıbbi müdahalenin konusu ve sonuçları hakkında bilgilendirilir. Hastalarımızın verdiği rıza, tıbbi müdahalenin gerektirdiği sürecin devamı olan ve zorunlu sayılabilecek rutin işlemleri de kapsar.
Tıbbi müdahalede bulunurken müdahalenin genişletilmesi gerektiğinde ve müdahale edilmemesi durumunda hastalarımızın organ veya fonksiyon kaybına neden olabilecek durumda rıza aranmaksızın tıbbi müdahale genişletilebilir.
Tedaviyi Reddetme ve Durdurma Hakkı
Hastalarımız kendilerine uygulanacak tedavi veya girişimi kanunen zorunlu olan haller ve tıbbi zorunluluklar dışında reddetme hakkına sahiptirler. Hastaya tedavinin reddi halinde oluşabilecek sonuçlar hekim tarafından anlatılır. Yapılan bilgilendirme ile ilgili hastaya Tıbbi İşlemi / Tedaviyi Red Formu imzalatılır. İmzalanan formun bir örneği hasta dosyasına konur, diğeri hastaya teslim edilir.
Hastalarımızın kuruma bir sonraki gelişlerinde ve / veya farklı bir tanı ile başvurdukları zaman bu form geçerli değildir. Gerekli tıbbi bakım ve tedaviyi alma hakkı vardır. Hastamıza önceki reddi konusunda serzeniş veya imada bulunulmaz.
Alışılmış Olmayan Tedavi Usullerinin Uygulanması
Kliniğimizde, klinik ve laboratuvar araştırmaları sonucunda tecrübe edilmiş tedaviler uygulanmaktadır.
İlaçların Tıbbi Araştırma Amacıyla Kullanımı
Özel mevzuata göre izin veya ruhsat alınmış olsa dahi, sırf tıbbi araştırma amacı ile hasta üzerinde kendi rızası ve Bakanlığın izni bulunmaksızın hiçbir ilaç kullanılamaz.
Güvenliğin Sağlanması Hakkı
Tüm hastalarımızın sağlık hizmetini güvenli bir ortamda alma hakkı vardır.
Kliniğimiz, hastaların, ziyaretçi ve refakatçi gibi yakınlarının can ve mal güvenliklerinin korunması ve sağlanması için gerekli önlemleri almaktadır.
Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme ve Dini Hizmetlerden Faydalanma Hakkı
Kliniğimizin kuralları çerçevesinde hastalarımızın dini hizmetlerden faydalanma hakkı vardır. Diğer hastaları etkilememek, kendi sağlığını riske etmemek ve klinik düzenini bozmamak kaydıyla hastalarımız dini ibadetlerini yerini getirebilir.
Hasta kendi isteği ile dini ihtiyaçlarına göre bir din adamını getirme hakkına sahiptir.
İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi Hakkı
Hastalarımızın her zaman ve her türlü koşulda; saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü sağlıklı şartlar sağlanmış, gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır.
Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma Hakkı
Hastalarımızın klinik kuralları çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi bulundurmaya hakkı vardır.
Müracaat, Şikayet ve Dava Hakkı
Hastalarımızın haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikayet ve dava hakkını kullanma hakkı vardır.
HASTALARIMIZIN SORUMLULUKLARI
Başvurduğu sağlık kurum ve kuruluşunun kural ve uygulamalarına uygun davranır ve katılımcı bir yaklaşımla teşhis ve tedavi ekibinin bir parçası olduğu bilinciyle hareket eder.
Sağlığı ile ilgili şikayetlerini, daha önce gördüğü tedavileri, geçirdiği hastalıkları ve tıbbi operasyonlarını, kullandığı ilaçları mümkün olduğunca eksiksiz ve doğru olarak verir.
Randevu tarihine ve saatine uyar. Randevuyu değiştirmek istediğinde ilgili yere bildirir.
Hekim tarafından belirlenen sürelerde kontrole gelir ve tedavisinin gidişatı hakkında geri bildirimlerde bulunur.
Personele sözlü ve fiziki saldırıya yönelik davranışlarda bulunmaz. Bulunduğu takdirde klinikte tedavi görme hakkından men edilir.
Öncelik tanınan hastalar ile diğer hastaların haklarına saygı gösterir.
Ödeme işlemlerini tedavinin başında tamamlamakla yükümlüdür.
Tedavi planlamasının randevuya gelinmemesi nedeniyle değişebileceğini, mevcut hastalıklarda ilerleme gözlenebileceğini, bu durumda yeniden randevu alınması gerektiğini, muayene ve röntgenlerin yenilenmesi gerektiğini (6 ay ve sonrası) ve kişisel/sağlık bilgilerini güncellemesi gerektiğinin billincinde olmalıdır.
Tedavi başarısının kendisine bağlı olduğunu, üzerine düşen ağız temizliği ve diyet önerilerine uyması gerektiğini, zararlı alışkanlıklar ile ilgili önerileri, yazılacak reçetedeki ilaçları tarife uygun doz ve sürelerde kullanması gerektiğinin bilincinde olmalıdır.
Tesis içerisinde hastanın personele teslim ettiği kişisel eşyaları dışında, kayıp veya zarar görmüş kişisel eşyalardan Dentakay’ı sorumlu tutmayacağının bilincindedir.
Haklarının ihlal edildiğini düşündüğünde veya sorun yaşadığında Hasta Hakları Sorumlusu’na başvurur.
BİZİM SORUMLULUKLARIMIZ
Tüm çalışanlar aşağıdaki konulara hassasiyet göstererek uygun davranır.
Acil ihtiyacı olanlara öncelik vermek üzere tüm hastaların ihtiyaçlarını dikkatle dinler.
Tüm hastaların kimliğini doğrulayarak yaklaşır.
Hasta bakım ve tedavisi için güvenilir ortamlar yaratır.
Ağrıyı önleyici ya da hafifletici bir bakım sağlar.
Hasta haklarına duyulan saygının bir gereği olarak, kliniğimizdeki tüm çalışanların amacı; hastalarımızın tedavi ve bakımının sürekliliğini sağlamak, hastanın yaşam kalitesini arttırmak, aile üyelerine destek olmaktır.
Hastalara uygulanacak tüm girişimlerden önce ve sonra, hasta ve hasta yakınlarını bilgilendirir.
Tüm hasta ve hasta yakınlarını bilgilendirir ve anladıklarından emin olur.
Tüm hasta ve hasta yakınlarını, kendilerine verilen tedavinin bir parçası olmaları için cesaretlendirir ve bakım kararlarına katılmalarını sağlar.
Hasta ve hasta yakınlarına ait bilgilerinin gizliliğini korur.
Hasta ve hasta yakınlarının şikayet ve önerilerini dile getirilmesi ve çözümü için süreçler oluşturur.
Lisan problemi nedeniyle iletişim kurulamayan hastalar için tercüman sağlar.
Tesis içerisinde personele teslim edilen kişisel hasta eşyaları dışında, kayıp veya zarar görmüş kişisel eşyalardan Dentakay sorumlu değildir.
Riskli grupta yer alan çocuklar, engelli bireyler, yaşlılar, komadaki hastalar, zihinsel veya duygusal engelleri olan hastaların fiziksel saldırılardan korunmasına özen gösterir.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.09-TR
PATIENT RIGHTS AND RESPONSIBILITIES GUIDE
Dear Patient and Family;
The Patient Rights and Responsibilities Guide has been prepared to ensure that our patients are informed about their rights and responsibilities throughout the period they receive services at our clinic.
This guide has been prepared in accordance with Joint Commission International (JCI) standards and the Ministry of Health Patient Rights Regulation. All staff are responsible for supporting and implementing patient rights under the guidance and support of senior management. All our employees are trained on patient rights in order to identify our patients’ values and protect their beliefs.
Thank you for entrusting us with your health.
PATIENT RIGHTS
The Right to Benefit from Health Services in a Fair and Equitable Manner
Every individual who applies to our clinic has the right to benefit from diagnosis and treatment opportunities, regardless of their physical, mental, intellectual, social, or religious characteristics.
The Right to Choose and Change a Healthcare Institution
Our patients have the right to choose their physician and/or healthcare institution and to change them at any stage of treatment.
If our patients do not accept the proposed treatment and care, they may leave our institution by signing the Medical Procedure / Treatment Refusal Form or request a transfer to another institution.
The Right to Know, Choose, and Change Personnel
Our patients have the right to know the identities and professional responsibilities of all staff members with whom they interact while receiving services at our clinic.
All employees wear clinical identification cards at all times and introduce themselves before providing services.
While diagnosis and treatment services are ongoing, our patient has the right to request a consultation at any stage of treatment within the framework of applicable regulations, even if the primary physician does not deem it necessary.
The Right to Request Determination of Priority Order
Our patients have the right to request that priority be determined based on medical criteria.
Examination priority is provided to elderly and disabled patients.
The Right to Protection from Non-Medically Necessary Interventions
No procedures are performed or requested at our clinic without the purpose of diagnosis, treatment, or protection.
The Right to Medical Care with Due Diligence
Our clinic provides care services that respect patients’ dignity, personal values, and beliefs, and responds to requests related to patients’ spiritual and religious needs.
The Right to Request and Receive Information About Health Status
Our patients have the right to request and receive information, either personally or through their legal representatives, as detailed below.
The possible causes of the illness and its expected course
Who will perform the medical intervention, where, in what manner, and how it will be carried out
The estimated duration of the intervention
Other diagnostic and treatment options, the benefits and risks of these options, their possible effects on the patient’s health, and potential complications
The possible benefits and risks that may arise if the intervention is refused
The important characteristics of the medications to be used
Lifestyle recommendations that are critical for health
How to access medical assistance on the same issue when necessary
Procedure for Providing Information
Information is provided in the simplest manner possible, without causing hesitation or doubt, and in a way that the patient can understand, taking into account their social and cultural level. Our patients are informed by the person who will perform the medical intervention.
Informing the patient directly is essential. If the patient requests that someone else be informed instead, information is provided only to the requested individual, provided that this request is recorded in writing with the patient’s signature.
Our patients may request a second opinion regarding their health condition from another physician concerning the same complaint. By informing the Patient Rights Officer of this request, they may receive information about the process and the possibility of inviting another physician within the clinic, from contracted external physicians, or a physician of the patient’s own choosing.
Except in emergency situations, information is provided by allowing patients an appropriate amount of time.
Information is provided in an appropriate environment while protecting patient privacy.
Upon patient request, information regarding the cost of the procedure to be performed is provided by the relevant units of the clinic.
Situations Where Providing Information Is Not Appropriate and Precautions Are Required
Patients are informed daily by the physician about their condition.
In cases where the information to be given to the patient is foreseen to negatively affect the patient’s psychological state and harm their health condition, the scope and timing of the information may be arranged according to the physician’s medical assessment.
Whether information about the patient’s health status is provided to the patient or their relatives depends on the physician’s discretion based on the course of the illness.
A diagnosis with no treatment option is communicated by the patient’s primary physician.
All information is provided to the patient’s legal representative, and decisions are made together.
The Right Not to Be Informed
Our patients may request that truthful information about their health status not be shared with themselves or their families if they believe it will affect them, except in cases of legal obligation. In such cases, the patient’s decision is obtained in writing. The patient may change this request at any time and request to be informed.
The Right to Review Records
Our patients may review their files and records containing information about their health status and obtain a copy. These records may only be viewed by the patient themselves or those directly related to their treatment (legal representative (guardian) or custodian).
The Right to Request Correction of Records
If our patients request clarification or correction of medical documents, the patient file is reviewed by the chief physician and a person designated by them. If deemed appropriate, the correction is made and the patient is informed.
The Right to Privacy and Confidentiality of Information
Our patients;
The right to have their privacy respected
The right to have medical evaluations regarding their health status conducted confidentially
The right to have examinations, diagnoses, treatments, and other procedures carried out in a reasonably private environment
The right to have a relative present, when medically appropriate
The right to ensure that individuals not directly related to the treatment are not present during medical interventions
The right not to have their personal and family life interfered with unless necessary
The right to keep the source of healthcare expenses confidential
have the right to request.
The Right Not to Be Subjected to Medical Procedures Without Consent
Our patients are informed about all interventions / procedures to be performed. Written consent is then obtained.
Patients cannot be subjected to medical procedures without their consent or in a manner inconsistent with the consent given.
Patient Consent and Permission
At our clinic, patients and their relatives are involved in the care and treatment process by being informed at every stage.
Patient consent is required for medical interventions. If the patient is legally incapacitated, permission is obtained from the legal representative or guardian. This requirement does not apply in cases where the patient does not have a legal representative, the representative is not available, or the patient lacks the ability to express themselves.
Scope of Consent and Situations Where Consent Is Not Required
When obtaining consent from our patients, the patient or legal representative is informed about the subject and consequences of the medical intervention. The consent given by our patients also covers routine procedures that are a continuation of and mandatory for the medical intervention process.
If it becomes necessary to expand the intervention during a medical procedure and failure to intervene would result in organ or functional loss for our patients, the medical intervention may be expanded without seeking consent.
The Right to Refuse and Discontinue Treatment
Our patients have the right to refuse treatment or intervention, except in cases of legal obligation and medical necessity. The physician explains the possible consequences of refusing treatment to the patient. The patient is asked to sign the Medical Procedure / Treatment Refusal Form regarding the information provided. One copy of the signed form is placed in the patient file, and the other is given to the patient.
This form is not valid when our patients return to the institution at a later date and/or apply with a different diagnosis. They have the right to receive necessary medical care and treatment. No reproach or insinuation is made to the patient regarding their previous refusal.
Application of Unconventional Treatment Methods
At our clinic, treatments that have been tested through clinical and laboratory research are applied.
Use of Medications for Medical Research Purposes
Even if permission or licensing has been obtained under special legislation, no medication may be used on a patient solely for medical research purposes without the patient’s consent and the approval of the Ministry.
The Right to Safety
All our patients have the right to receive healthcare services in a safe environment.
Our clinic takes the necessary measures to protect the life and property safety of patients, visitors, and companions.
The Right to Fulfil Religious Obligations and Benefit from Religious Services
Within the framework of our clinic rules, our patients have the right to benefit from religious services. Provided that it does not affect other patients, does not put their own health at risk, and does not disrupt clinic order, our patients may fulfil their religious practices.
The patient has the right to invite a religious representative according to their religious needs at their own request.
The Right to Respect for Human Values
Our patients have the right to receive healthcare services at all times and under all conditions in an environment that is respectful, attentive, and considerate, friendly, polite, and compassionate, where all healthy conditions are ensured and all noisy and disturbing factors are eliminated.
The Right to Receive Visitors and Have a Companion
Our patients have the right to accept visitors and, if deemed appropriate by the physician, to have a companion within the framework of clinic rules.
The Right to Application, Complaint, and Legal Action
In case of violation of our patients’ rights, they have the right to exercise all application, complaint, and legal action rights within the framework of applicable legislation.
OUR PATIENTS’ RESPONSIBILITIES
Act in accordance with the rules and practices of the healthcare institution applied to and behave with a participatory approach, acting with the awareness of being a part of the diagnosis and treatment team.
Provide complete and accurate information, as much as possible, about their complaints, previous treatments, illnesses, medical operations, and medications used.
Comply with the appointment date and time. Notify the relevant unit when wishing to change the appointment.
Attend follow-up appointments at the intervals determined by the physician and provide feedback on the progress of treatment.
Refrain from verbal or physical assault towards staff. In such cases, the right to receive treatment at the clinic is revoked.
Respect the rights of patients who are given priority and other patients.
Are obliged to complete payment procedures at the beginning of treatment.
Be aware that the treatment plan may change due to failure to attend appointments, that progression may be observed in existing conditions, that in such cases a new appointment must be made, examinations and X-rays must be renewed (after 6 months and beyond), and that personal/health information must be updated.
Be aware that treatment success depends on the patient, that they must follow oral hygiene and dietary recommendations, comply with advice regarding harmful habits, and use medications prescribed in the prescription at the specified dosage and duration.
Be aware that Dentakay is not responsible for lost or damaged personal belongings, except for personal items handed over to staff within the facility.
Apply to the Patient Rights Officer when they believe their rights have been violated or when they experience a problem.
OUR RESPONSIBILITIES
All employees act appropriately by showing sensitivity to the following matters.
Carefully listen to the needs of all patients in order to prioritize those with urgent needs.
Approach all patients by verifying their identity.
Create safe environments for patient care and treatment.
Provide care that prevents or alleviates pain.
As a requirement of respect for patient rights, the aim of all our clinic staff is to ensure continuity of patient treatment and care, improve the patient’s quality of life, and support family members.
Inform patients and their relatives before and after all interventions applied to patients.
Inform all patients and their relatives and ensure they understand.
Encourage all patients and their relatives to be part of the treatment provided to them and ensure their participation in care decisions.
Protect the confidentiality of information belonging to patients and their relatives.
Create processes for patients and their relatives to express complaints and suggestions and for their resolution.
Provide an interpreter for patients who cannot communicate due to language barriers.
Dentakay is not responsible for lost or damaged personal belongings, except for personal patient items handed over to staff within the facility.
Take care to protect children, individuals with disabilities, the elderly, patients in a coma, and patients with mental or emotional disabilities who are in a risk group from physical assaults.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.09-EN
GUIDE DES DROITS ET RESPONSABILITÉS DES PATIENTS
Cher(e) Patient(e) et Famille ;
Le Guide des Droits et Responsabilités des Patients a été élaboré afin d’informer nos patients de leurs droits et responsabilités pendant toute la durée des services reçus dans notre clinique.
Ce guide a été préparé conformément aux normes de la Joint Commission International (JCI) et au Règlement sur les Droits des Patients du Ministère de la Santé. L’ensemble du personnel est responsable de soutenir et de mettre en œuvre les droits des patients sous la supervision et avec le soutien de la direction générale. Tous nos employés sont formés aux droits des patients afin d’identifier leurs valeurs et de respecter leurs croyances.
Nous vous remercions de nous avoir confié votre santé.
DROITS DES PATIENTS
Le Droit de Bénéficier des Services de Santé dans le Respect de l’Équité et de la Justice
Toute personne s’adressant à notre clinique a le droit de bénéficier des possibilités de diagnostic et de traitement, indépendamment de ses caractéristiques physiques, mentales, intellectuelles, sociales ou religieuses.
Le Droit de Choisir et de Changer d’Établissement de Santé
Nos patients ont le droit de choisir leur médecin et/ou leur établissement de santé et de les changer à toute étape du traitement.
Si nos patients n’acceptent pas le traitement et les soins proposés, ils peuvent quitter notre établissement en signant le Formulaire de Refus d’Acte Médical / de Traitement ou demander un transfert vers un autre établissement.
Le Droit de Connaître, de Choisir et de Changer le Personnel
Nos patients ont le droit de connaître l’identité et les responsabilités professionnelles de tout le personnel avec lequel ils sont en contact lors de la prestation des services.
Tous les employés portent en permanence une carte d’identification clinique et se présentent avant de fournir un service.
Pendant la poursuite des services de diagnostic et de traitement, le patient a le droit de demander une consultation à toute étape du traitement dans le cadre de la réglementation en vigueur, même si le médecin référent ne le juge pas nécessaire.
Le Droit de Demander la Détermination de l’Ordre de Priorité
Nos patients ont le droit de demander que l’ordre de priorité soit déterminé sur la base de critères médicaux.
Une priorité de consultation est accordée aux patients âgés et aux patients en situation de handicap.
Le Droit à la Protection contre les Interventions Non Médicalement Nécessaires
Aucune intervention n’est réalisée ni demandée dans notre clinique sans objectif de diagnostic, de traitement ou de prévention.
Le Droit à des Soins Médicaux Apportés avec Diligence
Notre clinique fournit des soins respectueux de la dignité, des valeurs personnelles et des croyances des patients, et répond aux demandes liées à leurs besoins spirituels et religieux.
Le Droit de Demander et de Recevoir des Informations sur l’État de Santé
Nos patients ont le droit de demander et de recevoir des informations, personnellement ou par l’intermédiaire de leur représentant légal, comme détaillé ci-dessous.
Les causes possibles de la maladie et son évolution prévisible
Qui effectuera l’intervention médicale, où, de quelle manière et comment elle sera réalisée
La durée estimée de l’intervention
Les autres options diagnostiques et thérapeutiques, leurs bénéfices et risques, leurs effets possibles sur la santé du patient et les complications éventuelles
Les bénéfices et risques possibles en cas de refus de l’intervention
Les caractéristiques importantes des médicaments à utiliser
Les recommandations de mode de vie essentielles pour la santé
La manière d’accéder à une assistance médicale pour le même problème, si nécessaire
Modalités de Communication de l’Information
L’information est communiquée de la manière la plus simple possible, sans ambiguïté ni doute, et de façon compréhensible pour le patient, en tenant compte de son niveau social et culturel. Nos patients sont informés par la personne qui réalisera l’intervention médicale.
L’information directe du patient est essentielle. Si le patient demande qu’une autre personne soit informée à sa place, l’information n’est fournie qu’à la personne désignée, à condition que cette demande soit consignée par écrit et signée par le patient.
Nos patients peuvent demander un second avis auprès d’un autre médecin concernant le même problème de santé. En informant le Responsable des Droits des Patients, ils peuvent obtenir des informations sur la procédure et sur la possibilité de solliciter un médecin au sein de la clinique, parmi les médecins partenaires externes ou un médecin choisi par le patient.
En dehors des situations d’urgence, l’information est fournie en laissant aux patients un délai approprié.
L’information est donnée dans un environnement approprié tout en respectant la confidentialité du patient.
À la demande du patient, les informations relatives au coût de l’intervention à réaliser sont fournies par les services compétents de la clinique.
Situations où la Communication de l’Information n’est pas Appropriée et où des Précautions sont Nécessaires
Les patients sont informés quotidiennement de leur état par le médecin.
Dans les cas où l’information à fournir est susceptible d’affecter négativement l’état psychologique du patient et de nuire à sa santé, le contenu et le moment de l’information peuvent être ajustés selon l’évaluation médicale du médecin.
La décision de fournir ou non des informations sur l’état de santé du patient au patient ou à ses proches dépend de l’appréciation du médecin, en fonction de l’évolution de la maladie.
Un diagnostic sans possibilité de traitement est communiqué par le médecin référent du patient.
Toutes les informations sont fournies au représentant légal du patient, et les décisions sont prises conjointement.
Le Droit de Ne Pas Être Informé
Nos patients peuvent demander que des informations exactes concernant leur état de santé ne leur soient pas communiquées ni à leur famille, sauf obligation légale, s’ils estiment que cela pourrait les affecter. Dans ce cas, la décision du patient est recueillie par écrit. Le patient peut modifier cette demande à tout moment et demander à être informé.
Le Droit de Consulter les Dossiers
Nos patients peuvent consulter leur dossier et les documents contenant des informations sur leur état de santé et en obtenir une copie. Ces documents ne peuvent être consultés que par le patient lui-même ou par les personnes directement concernées par son traitement (représentant légal (tuteur) ou responsable légal).
Le Droit de Demander la Rectification des Dossiers
Si nos patients demandent une explication ou une correction des documents médicaux, le dossier est examiné par le médecin-chef et par une personne désignée par celui-ci. Si la demande est jugée appropriée, la correction est effectuée et le patient en est informé.
Le Droit au Respect de la Vie Privée et à la Confidentialité des Informations
Nos patients ;
Le droit au respect de la vie privée
Le droit à ce que les évaluations médicales relatives à leur état de santé soient menées dans la confidentialité
Le droit à ce que les examens, diagnostics, traitements et autres interventions soient réalisés dans un environnement raisonnablement confidentiel
Le droit, lorsque cela est médicalement approprié, d’avoir un proche à leurs côtés
Le droit d’empêcher la présence de personnes non directement liées au traitement lors des interventions médicales
Le droit de ne pas subir d’ingérence inutile dans leur vie personnelle et familiale
Le droit de maintenir la confidentialité de la source des dépenses de santé
ont le droit d’en faire la demande.
Le Droit de Ne Pas Être Soumis à des Actes Médicaux Sans Consentement
Nos patients sont informés de toutes les interventions / procédures à réaliser. Un consentement écrit est ensuite obtenu.
Aucun patient ne peut être soumis à un acte médical sans son consentement ou d’une manière non conforme au consentement donné.
Consentement et Autorisation du Patient
Dans notre clinique, les patients et leurs proches sont impliqués dans le processus de soins et de traitement par une information fournie à chaque étape.
Le consentement du patient est requis pour toute intervention médicale. Si le patient est juridiquement incapable, l’autorisation est obtenue auprès du représentant légal ou du tuteur. Cette condition ne s’applique pas lorsque le patient n’a pas de représentant légal, que celui-ci n’est pas disponible ou que le patient n’est pas en mesure de s’exprimer.
Portée du Consentement et Cas où il n’est pas Requis
Lors de l’obtention du consentement, le patient ou son représentant légal est informé de l’objet et des conséquences de l’intervention médicale. Le consentement donné couvre également les actes de routine nécessaires et indissociables du processus de l’intervention médicale.
Lorsque l’élargissement de l’intervention devient nécessaire au cours d’un acte médical et que l’absence d’intervention pourrait entraîner une perte d’organe ou de fonction, l’intervention médicale peut être étendue sans demander de consentement.
Le Droit de Refuser et d’Interrompre le Traitement
Nos patients ont le droit de refuser un traitement ou une intervention, sauf en cas d’obligation légale ou de nécessité médicale. Le médecin explique au patient les conséquences possibles du refus de traitement. Le patient signe le Formulaire de Refus d’Acte Médical / de Traitement relatif à l’information fournie. Un exemplaire du formulaire signé est conservé dans le dossier du patient et l’autre est remis au patient.
Ce formulaire n’est pas valable lorsque le patient revient ultérieurement dans l’établissement et/ou consulte pour un diagnostic différent. Le patient conserve le droit de recevoir les soins et traitements médicaux nécessaires. Aucun reproche ni insinuation n’est formulé concernant le refus antérieur.
Application de Méthodes de Traitement Non Conventionnelles
Dans notre clinique, seuls des traitements éprouvés à la suite de recherches cliniques et de laboratoire sont appliqués.
Utilisation de Médicaments à des Fins de Recherche Médicale
Même si une autorisation ou une licence a été obtenue conformément à une législation spécifique, aucun médicament ne peut être utilisé sur un patient uniquement à des fins de recherche médicale sans le consentement du patient et l’autorisation du Ministère.
Le Droit à la Sécurité
Tous nos patients ont le droit de recevoir des services de santé dans un environnement sécurisé.
Notre clinique prend les mesures nécessaires pour assurer la protection de la vie et des biens des patients, des visiteurs et des accompagnants.
Le Droit d’Accomplir les Devoirs Religieux et de Bénéficier de Services Religieux
Dans le cadre des règles de la clinique, nos patients ont le droit de bénéficier de services religieux. À condition de ne pas perturber les autres patients, de ne pas mettre leur propre santé en danger et de ne pas troubler l’ordre de la clinique, les patients peuvent accomplir leurs pratiques religieuses.
Le patient a le droit de faire venir un représentant religieux conformément à ses besoins religieux, à sa propre demande.
Le Droit au Respect des Valeurs Humaines
Nos patients ont le droit de recevoir des soins de santé, en toutes circonstances, dans un environnement respectueux, attentif et soigné, accueillant, courtois et empreint de compassion, où toutes les conditions sanitaires sont réunies et où les facteurs bruyants et perturbateurs sont éliminés.
Le Droit de Recevoir des Visiteurs et d’Avoir un Accompagnant
Nos patients ont le droit de recevoir des visiteurs et, si le médecin le juge approprié, d’avoir un accompagnant, dans le cadre des règles de la clinique.
Le Droit de Recours, de Réclamation et d’Action en Justice
En cas de violation des droits des patients, ceux-ci ont le droit d’exercer toute démarche, réclamation ou action en justice dans le cadre de la législation en vigueur.
RESPONSABILITÉS DE NOS PATIENTS
Se conformer aux règles et pratiques de l’établissement de santé consulté et adopter une approche participative en ayant conscience de faire partie de l’équipe de diagnostic et de traitement.
Fournir, dans la mesure du possible, des informations complètes et exactes concernant leurs plaintes, traitements antérieurs, maladies, interventions médicales et médicaments utilisés.
Respecter la date et l’heure du rendez-vous et informer le service concerné en cas de modification.
Se présenter aux contrôles aux périodes déterminées par le médecin et fournir un retour d’information sur l’évolution du traitement.
S’abstenir de tout comportement de violence verbale ou physique à l’encontre du personnel. En cas de non-respect, le droit de recevoir un traitement dans la clinique est retiré.
Respecter les droits des patients bénéficiant d’une priorité ainsi que ceux des autres patients.
Être tenu de finaliser les procédures de paiement au début du traitement.
Avoir conscience que le plan de traitement peut être modifié en cas de non-présentation au rendez-vous, que les maladies existantes peuvent évoluer, qu’un nouveau rendez-vous devra alors être pris, que les examens et radiographies devront être renouvelés (après 6 mois et au-delà), et que les informations personnelles et de santé devront être mises à jour.
Avoir conscience que la réussite du traitement dépend du patient, qu’il doit respecter les recommandations en matière d’hygiène bucco-dentaire et de régime alimentaire, suivre les conseils concernant les habitudes nocives, et utiliser les médicaments prescrits conformément à la posologie et à la durée indiquées.
Avoir conscience que Dentakay ne peut être tenue responsable des effets personnels perdus ou endommagés, à l’exception des objets personnels remis au personnel au sein de l’établissement.
S’adresser au Responsable des Droits des Patients s’il estime que ses droits ont été violés ou s’il rencontre un problème.
NOS RESPONSABILITÉS
Tous les employés agissent de manière appropriée en faisant preuve de sensibilité aux points suivants.
Écouter attentivement les besoins de tous les patients afin de donner la priorité à ceux ayant des besoins urgents.
Aborder tous les patients après vérification de leur identité.
Créer des environnements sûrs pour les soins et les traitements.
Fournir des soins visant à prévenir ou à soulager la douleur.
Par respect des droits des patients, l’objectif de l’ensemble du personnel de la clinique est d’assurer la continuité des soins et des traitements, d’améliorer la qualité de vie du patient et de soutenir les membres de sa famille.
Informer les patients et leurs proches avant et après toutes les interventions.
Informer tous les patients et leurs proches et s’assurer de leur bonne compréhension.
Encourager tous les patients et leurs proches à faire partie intégrante du traitement et à participer aux décisions de soins.
Protéger la confidentialité des informations appartenant aux patients et à leurs proches.
Mettre en place des processus permettant l’expression et la résolution des réclamations et suggestions des patients et de leurs proches.
Fournir un interprète aux patients ne pouvant pas communiquer en raison de barrières linguistiques.
Dentakay ne peut être tenue responsable des effets personnels perdus ou endommagés, à l’exception des objets personnels remis au personnel au sein de l’établissement.
Veiller à la protection contre les agressions physiques des enfants, des personnes en situation de handicap, des personnes âgées, des patients dans le coma, ainsi que des patients présentant des handicaps mentaux ou émotionnels appartenant à des groupes à risque.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.09-FR
LEITFADEN ZU DEN RECHTEN UND PFLICHTEN DER PATIENTEN
Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, sehr geehrte Familie;
Der Leitfaden zu den Rechten und Pflichten der Patienten wurde erstellt, um unsere Patienten während der gesamten Dauer der Inanspruchnahme unserer Leistungen in unserer Klinik über ihre Rechte und Pflichten zu informieren.
Dieser Leitfaden wurde gemäß den Standards der Joint Commission International (JCI) sowie der Patientenrechte-Verordnung des Gesundheitsministeriums erstellt. Alle Mitarbeitenden sind unter Anleitung und mit Unterstützung der oberen Leitung dafür verantwortlich, die Patientenrechte zu unterstützen und umzusetzen. Alle unsere Mitarbeitenden werden zu Patientenrechten geschult, um die Werte unserer Patienten zu erkennen und ihre Überzeugungen zu respektieren.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Gesundheit anvertrauen.
PATIENTENRECHTE
Recht auf Inanspruchnahme von Gesundheitsleistungen nach Gerechtigkeit und Billigkeit
Jede Person, die sich an unsere Klinik wendet, hat das Recht, unabhängig von ihren körperlichen, geistigen, intellektuellen, sozialen oder religiösen Merkmalen von Diagnose- und Behandlungsmöglichkeiten zu profitieren.
Recht auf Wahl und Wechsel der Gesundheitseinrichtung
Unsere Patienten haben das Recht, ihren Arzt und/oder die Gesundheitseinrichtung zu wählen und diese in jeder Phase der Behandlung zu wechseln.
Wenn unsere Patienten die geplante Behandlung und Pflege nicht akzeptieren, können sie unsere Einrichtung durch Unterzeichnung des Formulars zur Ablehnung einer medizinischen Maßnahme / Behandlung verlassen oder eine Verlegung in eine andere Einrichtung beantragen.
Recht, das Personal zu kennen, zu wählen und zu wechseln
Unsere Patienten haben das Recht, die Identität sowie die beruflichen Zuständigkeiten aller Mitarbeitenden zu kennen, mit denen sie während der Inanspruchnahme der Leistungen in Kontakt stehen.
Alle Mitarbeitenden tragen jederzeit einen klinischen Ausweis und stellen sich vor Beginn der Leistungserbringung vor.
Während der laufenden Diagnose- und Behandlungsleistungen hat der Patient das Recht, im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen in jeder Phase der Behandlung eine Konsultation zu verlangen, auch wenn der primäre behandelnde Arzt dies nicht für erforderlich hält.
Recht auf Festlegung der Prioritätenreihenfolge
Unsere Patienten haben das Recht, zu verlangen, dass die Priorität auf der Grundlage medizinischer Kriterien festgelegt wird.
Älteren und behinderten Patienten wird bei der Untersuchung Vorrang eingeräumt.
Recht auf Schutz vor medizinisch nicht notwendigen Eingriffen
In unserer Klinik werden keine Maßnahmen ohne den Zweck der Diagnose, Behandlung oder Prävention durchgeführt oder verlangt.
Recht auf medizinische Sorgfalt
Unsere Klinik erbringt Pflegeleistungen unter Achtung der Würde, der persönlichen Werte und Überzeugungen der Patienten und geht auf Anfragen im Zusammenhang mit den spirituellen und religiösen Bedürfnissen der Patienten ein.
Recht auf Auskunft und Information über den Gesundheitszustand
Unsere Patienten haben das Recht, persönlich oder über ihre gesetzlichen Vertreter Auskunft und Informationen wie nachstehend aufgeführt zu verlangen und zu erhalten.
Die möglichen Ursachen der Erkrankung und ihr voraussichtlicher Verlauf
Wer den medizinischen Eingriff wo, in welcher Form und auf welche Weise durchführen wird
Die voraussichtliche Dauer des Eingriffs
Andere Diagnose- und Behandlungsmöglichkeiten sowie deren Nutzen und Risiken, mögliche Auswirkungen auf die Gesundheit des Patienten und mögliche Komplikationen
Die möglichen Nutzen und Risiken, die sich aus der Ablehnung des Eingriffs ergeben können
Wichtige Eigenschaften der anzuwendenden Medikamente
Lebensstil-Empfehlungen, die für die Gesundheit von entscheidender Bedeutung sind
Wie bei Bedarf medizinische Hilfe zum gleichen Thema in Anspruch genommen werden kann
Art und Weise der Information
Die Information erfolgt so einfach wie möglich, ohne Raum für Zweifel oder Unklarheiten zu lassen, und in einer für den Patienten verständlichen Weise unter Berücksichtigung seines sozialen und kulturellen Hintergrunds. Unsere Patienten werden von der Person informiert, die den medizinischen Eingriff durchführen wird.
Die direkte Information des Patienten ist grundlegend. Verlangt der Patient, dass statt seiner eine andere Person informiert wird, so werden Informationen ausschließlich der benannten Person erteilt, sofern diese Bitte schriftlich festgehalten und vom Patienten unterzeichnet wird.
Unsere Patienten können zu derselben Beschwerde eine zweite Meinung von einem anderen Arzt einholen. Durch Mitteilung an den Patientenrechtsbeauftragten können sie Informationen über den Ablauf sowie über die Möglichkeit erhalten, einen Arzt innerhalb der Klinik, einen vertraglich gebundenen externen Arzt oder einen vom Patienten selbst gewählten Arzt hinzuzuziehen.
Außer in Notfällen erfolgt die Information unter Einräumung einer angemessenen Bedenkzeit für den Patienten.
Die Information erfolgt in einer geeigneten Umgebung unter Wahrung der Privatsphäre des Patienten.
Auf Wunsch des Patienten werden Informationen über die Kosten der durchzuführenden Maßnahme von den zuständigen Abteilungen der Klinik bereitgestellt.
Fälle, in denen eine Information nicht angemessen ist und Vorsichtsmaßnahmen erforderlich sind
Die Patienten werden täglich vom Arzt über ihren Zustand informiert.
In Fällen, in denen vorhersehbar ist, dass die zu erteilenden Informationen den psychischen Zustand des Patienten negativ beeinflussen und seinen Gesundheitszustand beeinträchtigen könnten, können Umfang und Zeitpunkt der Information nach ärztlicher Einschätzung angepasst werden.
Ob dem Patienten oder seinen Angehörigen Informationen über den Gesundheitszustand des Patienten gegeben werden, liegt je nach Krankheitsverlauf im Ermessen des Arztes.
Eine Diagnose ohne Behandlungsmöglichkeit wird vom primär behandelnden Arzt mitgeteilt.
Alle Informationen werden dem gesetzlichen Vertreter des Patienten mitgeteilt und Entscheidungen gemeinsam getroffen.
Recht, nicht informiert zu werden
Unsere Patienten können – außer in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen – verlangen, dass ihnen oder ihren Angehörigen keine wahrheitsgemäßen Informationen über ihren Gesundheitszustand mitgeteilt werden, wenn sie der Ansicht sind, dass diese sie beeinträchtigen könnten. In diesem Fall wird die Entscheidung des Patienten schriftlich festgehalten. Der Patient kann diese Entscheidung jederzeit ändern und die Information verlangen.
Recht auf Einsicht in die Unterlagen
Unsere Patienten können ihre Akten und Unterlagen mit Informationen über ihren Gesundheitszustand einsehen und eine Kopie erhalten. Diese Unterlagen dürfen nur vom Patienten selbst oder von Personen eingesehen werden, die unmittelbar mit seiner Behandlung in Verbindung stehen (gesetzlicher Vertreter (Vormund) oder Sorgeberechtigter).
Recht auf Berichtigung der Unterlagen
Verlangen unsere Patienten eine Erläuterung oder Berichtigung medizinischer Unterlagen, wird die Patientenakte vom Chefarzt und einer von ihm benannten Person geprüft. Wird die Berichtigung als angemessen erachtet, erfolgt die Korrektur und der Patient wird informiert.
Recht auf Privatsphäre und Vertraulichkeit der Informationen
Unsere Patienten;
das Recht auf Achtung der Privatsphäre
das Recht, dass medizinische Bewertungen ihres Gesundheitszustands vertraulich durchgeführt werden
das Recht, dass Untersuchungen, Diagnosen, Behandlungen und andere Maßnahmen in einer angemessen geschützten Umgebung durchgeführt werden
das Recht, sofern medizinisch unbedenklich, eine nahestehende Person bei sich zu haben
das Recht, dass Personen, die nicht unmittelbar an der Behandlung beteiligt sind, während medizinischer Eingriffe nicht anwesend sind
das Recht, dass ohne Notwendigkeit nicht in ihr persönliches und familiäres Leben eingegriffen wird
das Recht auf Vertraulichkeit der Herkunft der Gesundheitsausgaben
haben das Recht, dies zu verlangen.
Recht, ohne Einwilligung keiner medizinischen Maßnahme unterzogen zu werden
Unsere Patienten werden über alle durchzuführenden Eingriffe / Maßnahmen informiert. Anschließend wird eine schriftliche Einwilligung eingeholt.
Patienten dürfen ohne ihre Einwilligung oder entgegen der erteilten Einwilligung keiner medizinischen Maßnahme unterzogen werden.
Einwilligung und Zustimmung des Patienten
In unserer Klinik werden Patienten und ihre Angehörigen durch Information in jeder Phase in den Pflege- und Behandlungsprozess einbezogen.
Für medizinische Eingriffe ist die Einwilligung des Patienten erforderlich. Ist der Patient geschäftsunfähig, wird die Zustimmung des gesetzlichen Vertreters oder Vormunds eingeholt. Diese Voraussetzung entfällt, wenn der Patient keinen gesetzlichen Vertreter hat, dieser nicht erreichbar ist oder der Patient nicht in der Lage ist, sich zu äußern.
Umfang der Einwilligung und Fälle, in denen sie nicht erforderlich ist
Bei der Einholung der Einwilligung werden der Patient oder sein gesetzlicher Vertreter über Gegenstand und Folgen des medizinischen Eingriffs informiert. Die erteilte Einwilligung umfasst auch routinemäßige Maßnahmen, die als notwendige Fortsetzung des medizinischen Eingriffs anzusehen sind.
Wenn während eines medizinischen Eingriffs eine Erweiterung des Eingriffs erforderlich wird und ein Unterlassen zu einem Organ- oder Funktionsverlust führen könnte, kann der medizinische Eingriff ohne Einholung einer Einwilligung erweitert werden.
Recht auf Ablehnung und Abbruch der Behandlung
Unsere Patienten haben das Recht, eine Behandlung oder einen Eingriff abzulehnen, außer in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen oder bei medizinischer Notwendigkeit. Der Arzt erläutert dem Patienten die möglichen Folgen der Ablehnung der Behandlung. Der Patient unterzeichnet das Formular zur Ablehnung einer medizinischen Maßnahme / Behandlung in Bezug auf die erfolgte Aufklärung. Eine Kopie des unterzeichneten Formulars wird in die Patientenakte aufgenommen, die andere dem Patienten ausgehändigt.
Dieses Formular ist nicht gültig, wenn der Patient zu einem späteren Zeitpunkt erneut in die Einrichtung kommt und/oder sich mit einer anderen Diagnose vorstellt. Der Patient hat das Recht, die erforderliche medizinische Versorgung und Behandlung zu erhalten. Es erfolgt kein Vorwurf oder Hinweis im Zusammenhang mit der früheren Ablehnung.
Anwendung unüblicher Behandlungsmethoden
In unserer Klinik werden Behandlungen angewendet, die durch klinische und laborbasierte Untersuchungen erprobt wurden.
Verwendung von Medikamenten zu medizinischen Forschungszwecken
Selbst wenn gemäß besonderer Gesetzgebung eine Genehmigung oder Zulassung erteilt wurde, dürfen Medikamente ausschließlich zu medizinischen Forschungszwecken nicht ohne die Einwilligung des Patienten und die Genehmigung des Ministeriums angewendet werden.
Recht auf Sicherheit
Alle unsere Patienten haben das Recht, Gesundheitsleistungen in einer sicheren Umgebung zu erhalten.
Unsere Klinik trifft die notwendigen Maßnahmen zum Schutz von Leben und Eigentum der Patienten, Besucher und Begleitpersonen.
Recht auf Ausübung religiöser Pflichten und Inanspruchnahme religiöser Dienste
Im Rahmen der Regeln unserer Klinik haben unsere Patienten das Recht, religiöse Dienste in Anspruch zu nehmen. Sofern andere Patienten nicht beeinträchtigt werden, die eigene Gesundheit nicht gefährdet wird und die Ordnung der Klinik nicht gestört wird, können Patienten ihre religiösen Pflichten ausüben.
Der Patient hat das Recht, auf eigenen Wunsch eine religiöse Betreuungsperson entsprechend seinen religiösen Bedürfnissen hinzuzuziehen.
Recht auf Achtung der menschlichen Werte
Unsere Patienten haben jederzeit und unter allen Umständen das Recht auf eine Gesundheitsversorgung in einer respektvollen, sorgfältigen und aufmerksamen, freundlichen, höflichen und mitfühlenden Umgebung, in der alle hygienischen Bedingungen erfüllt und störende sowie belastende Faktoren beseitigt sind.
Recht auf Besuch und Begleitperson
Unsere Patienten haben im Rahmen der Klinikregeln das Recht, Besucher zu empfangen und, sofern der Arzt es für angemessen hält, eine Begleitperson bei sich zu haben.
Recht auf Antragstellung, Beschwerde und Klage
Im Falle einer Verletzung der Rechte unserer Patienten haben diese das Recht, alle Anträge, Beschwerden und Klagen im Rahmen der geltenden Gesetzgebung einzureichen.
PFLICHTEN UNSERER PATIENTEN
Sich an die Regeln und Praktiken der aufgesuchten Gesundheitseinrichtung zu halten und mit einem kooperativen Ansatz zu handeln, im Bewusstsein, Teil des Diagnose- und Behandlungsteams zu sein.
Beschwerden, frühere Behandlungen, durchgemachte Krankheiten, medizinische Eingriffe und verwendete Medikamente so vollständig und korrekt wie möglich anzugeben.
Den Termin sowie die Uhrzeit einzuhalten und bei Änderungswunsch die zuständige Stelle zu informieren.
Zu den vom Arzt festgelegten Zeitpunkten zu Kontrolluntersuchungen zu erscheinen und Rückmeldungen zum Verlauf der Behandlung zu geben.
Keine verbalen oder körperlichen Übergriffe gegenüber dem Personal zu begehen. In diesem Fall wird das Recht auf Behandlung in der Klinik entzogen.
Die Rechte von priorisierten Patienten sowie die Rechte anderer Patienten zu respektieren.
Verpflichtet zu sein, die Zahlungsvorgänge zu Beginn der Behandlung abzuschließen.
Sich darüber im Klaren zu sein, dass sich der Behandlungsplan bei Nichterscheinen zum Termin ändern kann, dass bestehende Erkrankungen fortschreiten können, dass in diesem Fall ein neuer Termin vereinbart werden muss, Untersuchungen und Röntgenaufnahmen erneuert werden müssen (nach 6 Monaten und darüber hinaus) und dass persönliche bzw. gesundheitliche Daten aktualisiert werden müssen.
Sich darüber im Klaren zu sein, dass der Behandlungserfolg vom Patienten abhängt, dass er die Empfehlungen zur Mundhygiene und Ernährung einhalten, Hinweise zu schädlichen Gewohnheiten befolgen und die verordneten Medikamente in der vorgeschriebenen Dosierung und Dauer einnehmen muss.
Sich darüber im Klaren zu sein, dass Dentakay nicht für verlorene oder beschädigte persönliche Gegenstände verantwortlich ist, mit Ausnahme der innerhalb der Einrichtung dem Personal übergebenen persönlichen Gegenstände.
Sich an den Patientenrechtsbeauftragten zu wenden, wenn er der Ansicht ist, dass seine Rechte verletzt wurden oder ein Problem aufgetreten ist.
UNSERE VERANTWORTUNGEN
Alle Mitarbeitenden handeln angemessen und zeigen Sensibilität in Bezug auf die folgenden Punkte.
Allen Patienten aufmerksam zuzuhören, um diejenigen mit dringendem Bedarf zu priorisieren.
Allen Patienten unter Überprüfung ihrer Identität zu begegnen.
Sichere Umgebungen für die Patientenversorgung und -behandlung zu schaffen.
Eine schmerzlindernde oder schmerzvermeidende Pflege zu gewährleisten.
Als Ausdruck des Respekts vor den Patientenrechten ist das Ziel aller Mitarbeitenden unserer Klinik, die Kontinuität der Behandlung und Pflege sicherzustellen, die Lebensqualität der Patienten zu verbessern und die Familienangehörigen zu unterstützen.
Patienten und deren Angehörige vor und nach allen durchgeführten Eingriffen zu informieren.
Alle Patienten und deren Angehörige zu informieren und sicherzustellen, dass sie alles verstanden haben.
Alle Patienten und deren Angehörige zu ermutigen, Teil der ihnen gewährten Behandlung zu sein und an Pflegeentscheidungen mitzuwirken.
Die Vertraulichkeit der Informationen von Patienten und deren Angehörigen zu wahren.
Prozesse zur Äußerung und Lösung von Beschwerden und Vorschlägen von Patienten und deren Angehörigen zu schaffen.
Für Patienten, die aufgrund von Sprachbarrieren nicht kommunizieren können, einen Dolmetscher bereitzustellen.
Dentakay ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte persönliche Gegenstände, mit Ausnahme der dem Personal innerhalb der Einrichtung übergebenen persönlichen Gegenstände.
Besondere Sorgfalt darauf zu verwenden, Kinder, Menschen mit Behinderungen, ältere Menschen, komatöse Patienten sowie Patienten mit geistigen oder emotionalen Beeinträchtigungen, die einer Risikogruppe angehören, vor körperlichen Übergriffen zu schützen.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.09-DE
GUÍA DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE
Estimado/a Paciente y Familia;
La Guía de Derechos y Responsabilidades del Paciente ha sido elaborada con el fin de informar a nuestros pacientes sobre sus derechos y responsabilidades durante todo el periodo en el que reciben servicios en nuestra clínica.
Esta guía ha sido preparada de conformidad con los estándares de Joint Commission International (JCI) y el Reglamento de Derechos del Paciente del Ministerio de Salud. Todo el personal es responsable de apoyar y aplicar los derechos del paciente bajo la orientación y el respaldo de la alta dirección. Todos nuestros empleados reciben formación sobre los derechos del paciente con el fin de reconocer los valores de nuestros pacientes y respetar sus creencias.
Gracias por confiarnos su salud.
DERECHOS DEL PACIENTE
Derecho a Beneficiarse de los Servicios de Salud con Justicia y Equidad
Toda persona que acude a nuestra clínica tiene derecho a beneficiarse de las oportunidades de diagnóstico y tratamiento, independientemente de sus características físicas, mentales, intelectuales, sociales o religiosas.
Derecho a Elegir y Cambiar el Centro de Salud
Nuestros pacientes tienen derecho a elegir a su médico y/o centro de salud y a cambiarlo en cualquier etapa del tratamiento.
Si nuestros pacientes no aceptan el tratamiento y la atención propuestos, pueden abandonar nuestra institución firmando el Formulario de Rechazo de Procedimiento Médico / Tratamiento o solicitar su traslado a otro centro.
Derecho a Conocer, Elegir y Cambiar al Personal
Nuestros pacientes tienen derecho a conocer la identidad y las responsabilidades profesionales de todo el personal con el que interactúan durante la prestación de los servicios.
Todo el personal lleva en todo momento una tarjeta de identificación clínica y se presenta antes de prestar el servicio.
Durante la continuidad de los servicios de diagnóstico y tratamiento, el paciente tiene derecho a solicitar una consulta en cualquier etapa del tratamiento, dentro del marco de la normativa vigente, incluso si el médico responsable no lo considera necesario.
Derecho a Solicitar la Determinación del Orden de Prioridad
Nuestros pacientes tienen derecho a solicitar que la prioridad se determine en función de criterios médicos.
Se concede prioridad de atención a los pacientes de edad avanzada y a los pacientes con discapacidad.
Derecho a la Prohibición de Intervenciones no Médicamente Necesarias
En nuestra clínica no se realiza ni se solicita ninguna intervención sin fines de diagnóstico, tratamiento o prevención.
Derecho a la Atención Médica con la Debida Diligencia
Nuestra clínica presta servicios de atención respetando la dignidad, los valores personales y las creencias de los pacientes, y responde a las solicitudes relacionadas con sus necesidades espirituales y religiosas.
Derecho a Solicitar y Recibir Información sobre el Estado de Salud
Nuestros pacientes tienen derecho a solicitar y recibir información, de manera personal o a través de sus representantes legales, tal como se detalla a continuación.
Las posibles causas de la enfermedad y su evolución prevista
Quién realizará la intervención médica, dónde, de qué manera y cómo se llevará a cabo
La duración estimada de la intervención
Otras opciones diagnósticas y terapéuticas, los beneficios y riesgos de estas opciones, sus posibles efectos sobre la salud del paciente y las posibles complicaciones
Los posibles beneficios y riesgos que pueden surgir en caso de rechazo de la intervención
Las características importantes de los medicamentos que se utilizarán
Las recomendaciones de estilo de vida críticas para la salud
Cómo acceder a asistencia médica sobre el mismo tema cuando sea necesario
Procedimiento para Proporcionar Información
La información se proporciona de la forma más sencilla posible, sin dar lugar a dudas o incertidumbres, y de manera comprensible para el paciente, teniendo en cuenta su nivel social y cultural. Nuestros pacientes son informados por la persona que realizará la intervención médica.
La información directa al paciente es esencial. Si el paciente solicita que otra persona sea informada en su lugar, la información se proporciona únicamente a la persona solicitada, siempre que dicha solicitud quede registrada por escrito con la firma del paciente.
Nuestros pacientes pueden solicitar una segunda opinión de otro médico sobre su estado de salud en relación con la misma queja. Informando al Responsable de Derechos del Paciente, pueden recibir información sobre el procedimiento y sobre la posibilidad de invitar a un médico dentro de la clínica, de médicos externos concertados o de un médico elegido por el propio paciente.
Salvo en situaciones de emergencia, la información se proporciona concediendo a los pacientes un plazo de tiempo adecuado.
La información se proporciona en un entorno adecuado y protegiendo la privacidad del paciente.
A solicitud del paciente, la información relativa al coste del procedimiento a realizar es proporcionada por las unidades correspondientes de la clínica.
Situaciones en las que no es Apropiado Proporcionar Información y se Requieren Medidas de Precaución
Los pacientes son informados diariamente por el médico sobre su estado.
En los casos en que se prevea que la información a proporcionar pueda afectar negativamente al estado psicológico del paciente y perjudicar su salud, el alcance y el momento de la información pueden ajustarse según la valoración médica del médico.
La decisión de proporcionar o no información sobre el estado de salud del paciente al propio paciente o a sus familiares queda a criterio del médico, en función de la evolución de la enfermedad.
Un diagnóstico sin posibilidad de tratamiento es comunicado por el médico responsable del paciente.
Toda la información se proporciona al representante legal del paciente y las decisiones se toman de forma conjunta.
Derecho a No Ser Informado
Nuestros pacientes pueden solicitar que no se les comunique información veraz sobre su estado de salud, ni a ellos ni a sus familiares, salvo obligación legal, si consideran que dicha información podría afectarles. En este caso, la decisión del paciente se obtiene por escrito. El paciente puede modificar esta solicitud en cualquier momento y solicitar ser informado.
Derecho a Revisar los Registros
Nuestros pacientes pueden revisar sus expedientes y registros que contienen información sobre su estado de salud y obtener una copia. Estos registros solo pueden ser consultados por el propio paciente o por las personas directamente relacionadas con su tratamiento (representante legal (tutor) o responsable legal).
Derecho a Solicitar la Corrección de los Registros
Si nuestros pacientes solicitan una aclaración o corrección de los documentos médicos, el expediente del paciente es revisado por el médico jefe y por una persona designada por él. Si se considera apropiado, se realiza la corrección y se informa al paciente.
Derecho a la Privacidad y a la Confidencialidad de la Información
Nuestros pacientes;
El derecho al respeto de la privacidad
El derecho a que las evaluaciones médicas relativas a su estado de salud se realicen de forma confidencial
El derecho a que los exámenes, diagnósticos, tratamientos y otros procedimientos se lleven a cabo en un entorno razonablemente privado
El derecho, cuando no exista contraindicación médica, a que un familiar esté presente
El derecho a que las personas no directamente relacionadas con el tratamiento no estén presentes durante las intervenciones médicas
El derecho a no sufrir injerencias innecesarias en su vida personal y familiar
El derecho a mantener la confidencialidad del origen de los gastos sanitarios
tienen derecho a solicitarlo.
Derecho a No Ser Sometido a Procedimientos Médicos sin Consentimiento
Nuestros pacientes son informados sobre todas las intervenciones / procedimientos que se van a realizar. Posteriormente, se obtiene el consentimiento por escrito.
Los pacientes no pueden ser sometidos a procedimientos médicos sin su consentimiento o de manera no conforme con el consentimiento otorgado.
Consentimiento y Autorización del Paciente
En nuestra clínica, los pacientes y sus familiares participan en el proceso de atención y tratamiento mediante información proporcionada en cada etapa.
Se requiere el consentimiento del paciente para las intervenciones médicas. Si el paciente está legalmente incapacitado, se obtiene la autorización del representante legal o tutor. Este requisito no se aplica cuando el paciente no tiene representante legal, este no está disponible o el paciente carece de capacidad para expresarse.
Alcance del Consentimiento y Casos en los que no se Requiere
Al obtener el consentimiento, el paciente o su representante legal es informado sobre el objeto y las consecuencias de la intervención médica. El consentimiento otorgado también abarca los procedimientos rutinarios que constituyen una continuación necesaria y obligatoria del proceso de la intervención médica.
Cuando durante una intervención médica sea necesario ampliar el procedimiento y la falta de intervención pueda provocar la pérdida de un órgano o función, la intervención médica puede ampliarse sin solicitar el consentimiento.
Derecho a Rechazar y Suspender el Tratamiento
Nuestros pacientes tienen derecho a rechazar un tratamiento o intervención, salvo en casos de obligación legal o necesidad médica. El médico explica al paciente las posibles consecuencias del rechazo del tratamiento. Se solicita al paciente que firme el Formulario de Rechazo de Procedimiento Médico / Tratamiento en relación con la información proporcionada. Una copia del formulario firmado se archiva en el expediente del paciente y la otra se entrega al paciente.
Este formulario no es válido cuando el paciente acude nuevamente a la institución en una fecha posterior y/o se presenta con un diagnóstico diferente. El paciente tiene derecho a recibir la atención y el tratamiento médico necesarios. No se realiza ningún reproche ni insinuación en relación con el rechazo anterior.
Aplicación de Métodos de Tratamiento No Convencionales
En nuestra clínica se aplican tratamientos que han sido probados mediante investigaciones clínicas y de laboratorio.
Uso de Medicamentos con Fines de Investigación Médica
Aun cuando se haya obtenido autorización o licencia conforme a una normativa especial, no se podrá utilizar ningún medicamento en un paciente exclusivamente con fines de investigación médica sin el consentimiento del paciente y la autorización del Ministerio.
Derecho a la Seguridad
Todos nuestros pacientes tienen derecho a recibir servicios de salud en un entorno seguro.
Nuestra clínica adopta las medidas necesarias para proteger la seguridad de la vida y los bienes de los pacientes, visitantes y acompañantes.
Derecho a Cumplir con las Obligaciones Religiosas y Beneficiarse de Servicios Religiosos
Dentro del marco de las normas de nuestra clínica, nuestros pacientes tienen derecho a beneficiarse de servicios religiosos. Siempre que no afecte a otros pacientes, no ponga en riesgo su propia salud y no altere el orden de la clínica, los pacientes pueden cumplir con sus prácticas religiosas.
El paciente tiene derecho a invitar a un representante religioso de acuerdo con sus necesidades religiosas, por iniciativa propia.
Derecho al Respeto de los Valores Humanos
Nuestros pacientes tienen derecho, en todo momento y bajo cualquier circunstancia, a recibir atención sanitaria en un entorno respetuoso, cuidadoso y atento, amable, cortés y compasivo, donde se garanticen todas las condiciones sanitarias y se eliminen todos los factores ruidosos y molestos.
Derecho a Recibir Visitas y Contar con un Acompañante
Nuestros pacientes tienen derecho a recibir visitas y, si el médico lo considera apropiado, a contar con un acompañante, dentro del marco de las normas de la clínica.
Derecho a Presentar Solicitudes, Quejas y Acciones Legales
En caso de vulneración de los derechos de los pacientes, estos tienen derecho a ejercer todo tipo de solicitudes, quejas y acciones legales dentro del marco de la legislación vigente.
RESPONSABILIDADES DE NUESTROS PACIENTES
Actuar de conformidad con las normas y prácticas de la institución sanitaria a la que acuden y comportarse con un enfoque participativo, siendo conscientes de que forman parte del equipo de diagnóstico y tratamiento.
Proporcionar información lo más completa y exacta posible sobre sus quejas, tratamientos previos, enfermedades padecidas, intervenciones médicas y medicamentos utilizados.
Cumplir con la fecha y hora de la cita y notificar al departamento correspondiente cuando deseen modificarla.
Acudir a las revisiones en los plazos determinados por el médico y proporcionar información sobre la evolución del tratamiento.
No incurrir en conductas de agresión verbal o física hacia el personal. En caso de producirse, se le retirará el derecho a recibir tratamiento en la clínica.
Respetar los derechos de los pacientes con prioridad y de los demás pacientes.
Estar obligados a completar los procedimientos de pago al inicio del tratamiento.
Ser conscientes de que el plan de tratamiento puede cambiar debido a la no asistencia a la cita, que pueden observarse progresiones en las enfermedades existentes, que en tal caso será necesario concertar una nueva cita, renovar los exámenes y radiografías (a partir de los 6 meses) y actualizar la información personal y de salud.
Ser conscientes de que el éxito del tratamiento depende del propio paciente, de que debe cumplir con las recomendaciones de higiene bucodental y dieta, seguir las indicaciones relativas a hábitos perjudiciales y utilizar los medicamentos prescritos conforme a la dosis y duración indicadas.
Ser conscientes de que Dentakay no se hace responsable de los objetos personales perdidos o dañados, salvo aquellos entregados al personal dentro de las instalaciones.
Dirigirse al Responsable de Derechos del Paciente cuando considere que sus derechos han sido vulnerados o cuando experimente algún problema.
NUESTRAS RESPONSABILIDADES
Todo el personal actúa de manera adecuada mostrando sensibilidad hacia los siguientes aspectos.
Escuchar atentamente las necesidades de todos los pacientes para priorizar a aquellos con necesidades urgentes.
Atender a todos los pacientes verificando su identidad.
Crear entornos seguros para la atención y el tratamiento de los pacientes.
Proporcionar cuidados destinados a prevenir o aliviar el dolor.
Como expresión del respeto a los derechos del paciente, el objetivo de todo el personal de nuestra clínica es garantizar la continuidad de la atención y el tratamiento, mejorar la calidad de vida del paciente y apoyar a los familiares.
Informar a los pacientes y a sus familiares antes y después de todas las intervenciones realizadas.
Informar a todos los pacientes y a sus familiares y asegurarse de que han comprendido la información.
Animar a todos los pacientes y a sus familiares a formar parte activa del tratamiento y a participar en las decisiones de atención.
Proteger la confidencialidad de la información perteneciente a los pacientes y a sus familiares.
Establecer procesos para que los pacientes y sus familiares puedan expresar quejas y sugerencias y para su resolución.
Proporcionar un intérprete a los pacientes que no puedan comunicarse debido a barreras lingüísticas.
Dentakay no se hace responsable de los objetos personales perdidos o dañados, salvo aquellos entregados al personal dentro de las instalaciones.
Prestar especial atención a la protección frente a agresiones físicas de los niños, personas con discapacidad, personas mayores, pacientes en coma y pacientes con discapacidades mentales o emocionales que formen parte de grupos de riesgo.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.09-ES
РУКОВОДСТВО ПО ПРАВАМ И ОБЯЗАННОСТЯМ ПАЦИЕНТОВ
Уважаемый(ая) пациент(ка) и члены семьи;
Руководство по правам и обязанностям пациентов было подготовлено с целью информирования наших пациентов об их правах и обязанностях на протяжении всего периода получения услуг в нашей клинике.
Данное руководство разработано в соответствии со стандартами Joint Commission International (JCI) и Положением о правах пациентов Министерства здравоохранения. Весь персонал под руководством и при поддержке высшего руководства несет ответственность за поддержку и реализацию прав пациентов. Все наши сотрудники проходят обучение по вопросам прав пациентов с целью определения ценностей пациентов и уважения их убеждений.
Благодарим вас за доверие к нашему заботе о вашем здоровье.
ПРАВА ПАЦИЕНТОВ
Право на получение медицинских услуг на принципах справедливости и равенства
Каждое лицо, обращающееся в нашу клинику, имеет право на получение диагностических и лечебных услуг независимо от своих физических, психических, интеллектуальных, социальных или религиозных особенностей.
Право на выбор и смену медицинского учреждения
Наши пациенты имеют право выбирать врача и/или медицинское учреждение и менять их на любом этапе лечения.
В случае отказа от предлагаемого лечения и ухода пациенты могут покинуть наше учреждение, подписав Форму отказа от медицинского вмешательства / лечения, либо запросить перевод в другое учреждение.
Право знать, выбирать и менять персонал
Наши пациенты имеют право знать личность и профессиональные обязанности всех сотрудников, с которыми они взаимодействуют в процессе получения услуг в нашей клинике.
Все сотрудники постоянно носят служебные идентификационные карты и представляются перед оказанием услуг.
Во время проведения диагностических и лечебных мероприятий пациент имеет право запрашивать консультацию на любом этапе лечения в рамках действующего законодательства, даже если лечащий врач не считает это необходимым.
Право требовать определения очередности обслуживания
Наши пациенты имеют право требовать определения приоритета на основании медицинских критериев.
Пожилым пациентам и пациентам с инвалидностью предоставляется приоритет при осмотре.
Право на запрет медицинских вмешательств, не обусловленных медицинской необходимостью
В нашей клинике не проводится и не запрашивается никаких вмешательств без целей диагностики, лечения или профилактики.
Право на медицинскую помощь с должной заботой
Наша клиника оказывает медицинскую помощь с уважением к достоинству, личным ценностям и убеждениям пациентов, а также отвечает на запросы, связанные с их духовными и религиозными потребностями.
Право на запрос и получение информации о состоянии здоровья
Наши пациенты имеют право запрашивать и получать информацию лично или через своих законных представителей в следующем объеме.
Возможные причины заболевания и предполагаемое течение
Кто, где, каким образом и как будет проводить медицинское вмешательство
Предполагаемая продолжительность вмешательства
Альтернативные методы диагностики и лечения, их преимущества и риски, возможное влияние на здоровье пациента и вероятные осложнения
Возможные преимущества и риски в случае отказа от вмешательства
Важные характеристики применяемых лекарственных препаратов
Рекомендации по образу жизни, имеющие решающее значение для здоровья
Как при необходимости получить медицинскую помощь по тому же вопросу
Порядок предоставления информации
Информация предоставляется в максимально простой форме, без двусмысленности и сомнений, с учетом социального и культурного уровня пациента, в понятной для него форме. Информацию предоставляет лицо, осуществляющее медицинское вмешательство.
Основным является информирование самого пациента. Если пациент просит информировать другое лицо, информация предоставляется только указанному лицу при условии письменного оформления запроса с подписью пациента.
Пациенты могут запросить второе медицинское мнение по тому же вопросу у другого врача. Уведомив Ответственного за права пациентов, они могут получить информацию о порядке и возможности приглашения врача внутри клиники, из числа договорных внешних специалистов или выбранного пациентом врача.
За исключением экстренных случаев, информация предоставляется с предоставлением пациенту достаточного времени.
Информация предоставляется в соответствующей обстановке с соблюдением конфиденциальности пациента.
По запросу пациента информация о стоимости планируемых процедур предоставляется соответствующими подразделениями клиники.
Случаи, когда предоставление информации нецелесообразно и требуется принятие мер предосторожности
Пациенты ежедневно информируются врачом о своем состоянии.
В случаях, когда предполагается, что предоставляемая информация может негативно повлиять на психологическое состояние пациента и нанести вред его здоровью, объем и время информирования могут быть скорректированы по медицинскому усмотрению врача.
Предоставление информации о состоянии здоровья пациента самому пациенту или его родственникам осуществляется по усмотрению врача в зависимости от течения заболевания.
Диагноз, не подлежащий лечению, сообщается лечащим врачом пациента.
Вся информация предоставляется законному представителю пациента, а решения принимаются совместно.
Право отказаться от получения информации
Наши пациенты, за исключением случаев, предусмотренных законом, могут потребовать не предоставлять им и их родственникам достоверную информацию о состоянии здоровья, если считают, что она может негативно повлиять на них. В этом случае решение пациента оформляется в письменном виде. Пациент вправе в любое время изменить данное решение и запросить предоставление информации.
Право на ознакомление с медицинской документацией
Наши пациенты имеют право ознакомиться со своей медицинской документацией и записями, содержащими информацию о состоянии здоровья, а также получить их копию. Эти документы могут быть доступны только самому пациенту или лицам, непосредственно связанным с его лечением (законный представитель (опекун) или попечитель).
Право требовать исправления записей
В случае запроса разъяснений или исправлений медицинских документов медицинская карта пациента рассматривается главным врачом и назначенным им лицом. При признании запроса обоснованным вносятся исправления и пациент уведомляется.
Право на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность информации
Наши пациенты;
право на уважение частной жизни
право на проведение медицинских оценок состояния здоровья в условиях конфиденциальности
право на проведение осмотров, диагностики, лечения и иных процедур в условиях разумной конфиденциальности
право на присутствие близкого лица при отсутствии медицинских противопоказаний
право на отсутствие посторонних лиц, не имеющих прямого отношения к лечению, во время медицинских вмешательств
право на отсутствие необоснованного вмешательства в личную и семейную жизнь
право на конфиденциальность источника оплаты медицинских услуг
имеют право требовать соблюдения указанных условий.
Право не подвергаться медицинским вмешательствам без согласия
Наши пациенты информируются о всех планируемых вмешательствах / процедурах. После этого оформляется письменное согласие.
Пациенты не могут подвергаться медицинским вмешательствам без их согласия или в объеме, не соответствующем данному согласию.
Согласие и разрешение пациента
В нашей клинике пациенты и их родственники вовлекаются в процесс ухода и лечения путем информирования на каждом этапе.
Для проведения медицинских вмешательств требуется согласие пациента. Если пациент признан недееспособным, разрешение запрашивается у законного представителя или опекуна. Данное требование не применяется, если у пациента отсутствует законный представитель, он недоступен или пациент не способен выразить свою волю.
Объем согласия и случаи, когда оно не требуется
При получении согласия пациент или его законный представитель информируется о сути и последствиях медицинского вмешательства. Предоставленное согласие также охватывает рутинные процедуры, являющиеся обязательным продолжением медицинского вмешательства.
Если в ходе медицинского вмешательства возникает необходимость его расширения и отказ от вмешательства может привести к утрате органа или функции, медицинское вмешательство может быть расширено без получения согласия.
Право на отказ и прекращение лечения
Наши пациенты имеют право отказаться от лечения или вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законом или обусловленных медицинской необходимостью. Врач разъясняет пациенту возможные последствия отказа от лечения. Пациент подписывает Форму отказа от медицинского вмешательства / лечения. Один экземпляр подписанной формы помещается в медицинскую карту пациента, другой передается пациенту.
Данная форма не имеет силы при повторном обращении пациента в учреждение и/или при обращении с другим диагнозом. Пациент сохраняет право на получение необходимой медицинской помощи и лечения. В адрес пациента не допускаются упреки или намеки в связи с предыдущим отказом.
Применение нетрадиционных методов лечения
В нашей клинике применяются методы лечения, прошедшие клинические и лабораторные исследования.
Использование лекарственных средств в целях медицинских исследований
Даже при наличии специального разрешения или лицензии лекарственные средства не могут применяться к пациенту исключительно в целях медицинских исследований без его согласия и разрешения Министерства.
Право на безопасность
Все наши пациенты имеют право на получение медицинских услуг в безопасной среде.
Наша клиника принимает необходимые меры для обеспечения безопасности жизни и имущества пациентов, посетителей и сопровождающих лиц.
Право на отправление религиозных обрядов и получение религиозных услуг
В рамках правил клиники наши пациенты имеют право пользоваться религиозными услугами. При условии, что это не влияет на других пациентов, не ставит под угрозу собственное здоровье и не нарушает порядок в клинике, пациенты могут исполнять свои религиозные обязанности.
Пациент имеет право по собственной инициативе пригласить религиозного служителя в соответствии со своими религиозными потребностями.
Право на уважение человеческих ценностей
Наши пациенты имеют право в любое время и при любых обстоятельствах получать медицинскую помощь в уважительной, внимательной и заботливой, доброжелательной, вежливой и сострадательной обстановке, где обеспечены все санитарные условия и устранены шумные и раздражающие факторы.
Право на посещения и присутствие сопровождающего лица
Наши пациенты имеют право принимать посетителей и, при одобрении врача, иметь сопровождающее лицо в рамках правил клиники.
Право на обращение, подачу жалоб и судебную защиту
В случае нарушения прав пациентов они имеют право использовать все предусмотренные законодательством формы обращения, подачи жалоб и судебной защиты.
ОБЯЗАННОСТИ НАШИХ ПАЦИЕНТОВ
Соблюдать правила и процедуры медицинского учреждения, в которое они обращаются, и действовать с активным участием, осознавая свою роль в команде диагностики и лечения.
Предоставлять максимально полную и достоверную информацию о своих жалобах, ранее полученном лечении, перенесенных заболеваниях, медицинских вмешательствах и применяемых лекарственных средствах.
Соблюдать дату и время приема и уведомлять соответствующее подразделение в случае необходимости изменения записи.
Посещать контрольные осмотры в сроки, установленные врачом, и предоставлять обратную связь о ходе лечения.
Воздерживаться от словесной и физической агрессии в отношении персонала. В случае нарушения право на получение лечения в клинике утрачивается.
Уважать права пациентов, имеющих приоритет, а также права других пациентов.
Обязаны завершить все платежные процедуры в начале лечения.
Осознавать, что план лечения может измениться в случае неявки на прием, что возможно прогрессирование существующих заболеваний, что в таком случае необходимо записаться на новый прием, обновить обследования и рентгенологические исследования (по истечении 6 месяцев и более), а также обновить личные и медицинские данные.
Осознавать, что успех лечения зависит от пациента, что он обязан соблюдать рекомендации по гигиене полости рта и питанию, следовать советам относительно вредных привычек и принимать назначенные лекарственные препараты в соответствии с предписанной дозировкой и продолжительностью.
Осознавать, что Dentakay не несет ответственности за утрату или повреждение личных вещей, за исключением предметов, переданных персоналу внутри учреждения.
Обращаться к Ответственному за права пациентов в случае предполагаемого нарушения своих прав или возникновения проблем.
НАШИ ОБЯЗАННОСТИ
Все сотрудники действуют надлежащим образом, проявляя внимательность к следующим вопросам.
Внимательно выслушивать потребности всех пациентов с целью приоритизации пациентов с неотложными потребностями.
Оказывать помощь всем пациентам после подтверждения их личности.
Создавать безопасные условия для ухода и лечения пациентов.
Обеспечивать уход, направленный на предотвращение или облегчение боли.
В рамках уважения прав пациентов целью всех сотрудников клиники является обеспечение непрерывности лечения и ухода, повышение качества жизни пациента и поддержка членов семьи.
Информировать пациентов и их родственников до и после всех медицинских вмешательств.
Информировать всех пациентов и их родственников и убеждаться в том, что информация ими понята.
Поощрять пациентов и их родственников к активному участию в процессе лечения и принятию решений по уходу.
Обеспечивать конфиденциальность информации, принадлежащей пациентам и их родственникам.
Создавать процессы для выражения и разрешения жалоб и предложений пациентов и их родственников.
Обеспечивать переводчика для пациентов, не способных общаться из-за языкового барьера.
Dentakay не несет ответственности за утрату или повреждение личных вещей, за исключением предметов, переданных персоналу внутри учреждения.
Проявлять особую заботу о защите детей, лиц с инвалидностью, пожилых людей, пациентов в коме, а также пациентов с умственными или эмоциональными нарушениями, входящих в группу риска, от физического насилия.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.09-RU
GUIDA AI DIRITTI E AI DOVERI DEL PAZIENTE
Gentile Paziente e Famiglia;
La Guida ai Diritti e ai Doveri del Paziente è stata predisposta con l’obiettivo di informare i nostri pazienti sui loro diritti e doveri durante tutto il periodo in cui ricevono servizi presso la nostra clinica.
Questa guida è stata redatta in conformità agli standard della Joint Commission International (JCI) e al Regolamento sui Diritti del Paziente del Ministero della Salute. Tutto il personale, sotto la guida e il supporto della direzione generale, è responsabile di sostenere e applicare i diritti dei pazienti. Tutti i nostri dipendenti sono formati sui diritti dei pazienti al fine di riconoscerne i valori e rispettarne le convinzioni.
Grazie per averci affidato la vostra salute.
DIRITTI DEL PAZIENTE
Diritto a Beneficiare dei Servizi Sanitari secondo Giustizia ed Equità
Ogni persona che si rivolge alla nostra clinica ha il diritto di beneficiare delle possibilità di diagnosi e trattamento, indipendentemente dalle proprie caratteristiche fisiche, mentali, intellettuali, sociali o religiose.
Diritto di Scelta e di Cambiamento della Struttura Sanitaria
I nostri pazienti hanno il diritto di scegliere il proprio medico e/o la struttura sanitaria e di cambiarli in qualsiasi fase del trattamento.
Nel caso in cui i pazienti non accettino il trattamento e l’assistenza proposti, possono lasciare la nostra struttura firmando il Modulo di Rifiuto della Procedura / del Trattamento Medico oppure richiedere il trasferimento presso un’altra struttura.
Diritto di Conoscere, Scegliere e Cambiare il Personale
I nostri pazienti hanno il diritto di conoscere l’identità e le responsabilità professionali di tutto il personale con cui entrano in contatto durante l’erogazione dei servizi presso la nostra clinica.
Tutti i dipendenti indossano sempre il tesserino di identificazione clinica e si presentano prima di fornire il servizio.
Durante il proseguimento dei servizi di diagnosi e trattamento, il paziente ha il diritto di richiedere una consulenza in qualsiasi fase del trattamento, nell’ambito della normativa vigente, anche se il medico di riferimento non lo ritiene necessario.
Diritto di Richiedere la Determinazione dell’Ordine di Priorità
I nostri pazienti hanno il diritto di richiedere che l’ordine di priorità sia determinato sulla base di criteri medici.
Viene garantita priorità di visita ai pazienti anziani e ai pazienti con disabilità.
Diritto al Divieto di Interventi non Medicalmente Necessari
Presso la nostra clinica non viene eseguito né richiesto alcun intervento privo di finalità diagnostiche, terapeutiche o preventive.
Diritto all’Assistenza Medica con Diligenza
La nostra clinica fornisce assistenza nel rispetto della dignità, dei valori personali e delle convinzioni dei pazienti, rispondendo anche alle richieste relative ai loro bisogni spirituali e religiosi.
Diritto di Richiedere e Ricevere Informazioni sullo Stato di Salute
I nostri pazienti hanno il diritto di richiedere e ricevere informazioni, personalmente o tramite i loro rappresentanti legali, come dettagliato di seguito.
Le possibili cause della malattia e il suo probabile decorso
Chi eseguirà l’intervento medico, dove, in quale modo e come verrà effettuato
La durata stimata dell’intervento
Le altre opzioni diagnostiche e terapeutiche, i benefici e i rischi di tali opzioni, i possibili effetti sulla salute del paziente e le eventuali complicanze
I possibili benefici e rischi che possono derivare dal rifiuto dell’intervento
Le caratteristiche principali dei farmaci che verranno utilizzati
Le raccomandazioni sullo stile di vita fondamentali per la salute
Come accedere, se necessario, all’assistenza medica per la stessa problematica
Modalità di Fornitura delle Informazioni
Le informazioni vengono fornite nel modo più semplice possibile, senza creare dubbi o incertezze, e in una forma comprensibile per il paziente, tenendo conto del suo livello sociale e culturale. I pazienti vengono informati dalla persona che eseguirà l’intervento medico.
L’informazione diretta al paziente è fondamentale. Qualora il paziente richieda che un’altra persona venga informata al suo posto, le informazioni vengono fornite esclusivamente alla persona indicata, purché tale richiesta sia registrata per iscritto e firmata dal paziente.
I nostri pazienti possono richiedere un secondo parere da un altro medico in merito allo stesso problema di salute. Informando il Responsabile dei Diritti del Paziente, possono ricevere informazioni sulla procedura e sulla possibilità di invitare un medico interno alla clinica, un medico esterno convenzionato o un medico scelto direttamente dal paziente.
Salvo situazioni di emergenza, le informazioni vengono fornite concedendo ai pazienti un tempo adeguato.
Le informazioni vengono fornite in un ambiente appropriato, tutelando la riservatezza del paziente.
Su richiesta del paziente, le informazioni relative al costo della procedura da eseguire vengono fornite dalle unità competenti della clinica.
Situazioni in cui la Fornitura di Informazioni non è Appropriata e Richiede Precauzioni
I pazienti vengono informati quotidianamente dal medico in merito al loro stato di salute.
Nei casi in cui si preveda che le informazioni possano influire negativamente sullo stato psicologico del paziente e arrecare danno alla sua salute, l’ambito e il momento dell’informazione possono essere regolati secondo la valutazione medica del medico.
La decisione di fornire o meno informazioni sullo stato di salute del paziente al paziente stesso o ai familiari è rimessa alla discrezione del medico, in base all’andamento della malattia.
Una diagnosi priva di possibilità di trattamento viene comunicata dal medico di riferimento del paziente.
Tutte le informazioni vengono fornite al rappresentante legale del paziente e le decisioni vengono prese congiuntamente.
Diritto a Non Essere Informato
I nostri pazienti, salvo obblighi di legge, possono richiedere che non vengano fornite a loro o ai familiari informazioni veritiere sullo stato di salute, qualora ritengano che tali informazioni possano influire negativamente. In tal caso, la decisione del paziente viene acquisita per iscritto. Il paziente può modificare tale richiesta in qualsiasi momento e richiedere di essere informato.
Diritto di Consultare la Documentazione Clinica
I nostri pazienti possono consultare il proprio fascicolo e i documenti contenenti informazioni sullo stato di salute e ottenerne una copia. Tali documenti possono essere consultati esclusivamente dal paziente stesso o da persone direttamente coinvolte nel trattamento (rappresentante legale (tutore) o esercente la responsabilità genitoriale).
Diritto di Richiedere la Correzione dei Dati
Qualora i pazienti richiedano chiarimenti o correzioni della documentazione medica, il fascicolo viene esaminato dal direttore sanitario e da una persona da lui designata. Se ritenuto appropriato, viene effettuata la correzione e il paziente ne viene informato.
Diritto alla Riservatezza e alla Tutela dei Dati Personali
I nostri pazienti;
il diritto al rispetto della riservatezza
il diritto che le valutazioni mediche relative allo stato di salute siano svolte in modo riservato
il diritto che esami, diagnosi, trattamenti e altre procedure siano eseguiti in un ambiente adeguatamente riservato
il diritto, in assenza di controindicazioni mediche, alla presenza di un familiare
il diritto che persone non direttamente coinvolte nel trattamento non siano presenti durante gli interventi medici
il diritto a non subire interferenze non necessarie nella vita personale e familiare
il diritto alla riservatezza della fonte delle spese sanitarie
hanno il diritto di richiederne il rispetto.
Diritto a non essere sottoposti a Procedure Mediche senza Consenso
I nostri pazienti vengono informati su tutte le procedure / interventi da eseguire. Successivamente viene acquisito il consenso scritto.
I pazienti non possono essere sottoposti a procedure mediche senza il loro consenso o in modo non conforme al consenso prestato.
Consenso e Autorizzazione del Paziente
Presso la nostra clinica, i pazienti e i loro familiari vengono coinvolti nel processo di cura e trattamento attraverso informazioni fornite in ogni fase.
Il consenso del paziente è necessario per gli interventi medici. Qualora il paziente sia legalmente incapace, l’autorizzazione viene ottenuta dal rappresentante legale o dal tutore. Tale requisito non si applica nei casi in cui il paziente non abbia un rappresentante legale, questi non sia disponibile o il paziente non sia in grado di esprimersi.
Ambito del Consenso e Casi in cui non è Richiesto
Nel raccogliere il consenso, il paziente o il rappresentante legale viene informato sull’oggetto e sulle conseguenze dell’intervento medico. Il consenso prestato comprende anche le procedure routinarie che costituiscono una prosecuzione necessaria e obbligatoria dell’intervento medico.
Qualora durante un intervento medico si renda necessario ampliarne la portata e la mancata esecuzione possa causare la perdita di un organo o di una funzione, l’intervento medico può essere ampliato senza richiedere il consenso.
Diritto di Rifiutare e Interrompere il Trattamento
I nostri pazienti hanno il diritto di rifiutare un trattamento o un intervento, salvo nei casi di obbligo legale o necessità medica. Il medico informa il paziente sulle possibili conseguenze del rifiuto del trattamento. Al paziente viene fatto firmare il Modulo di Rifiuto della Procedura / del Trattamento Medico relativo alle informazioni fornite. Una copia del modulo firmato viene inserita nel fascicolo del paziente, l’altra viene consegnata al paziente.
Questo modulo non è valido nel caso in cui il paziente si presenti nuovamente presso la struttura in un momento successivo e/o con una diagnosi diversa. Il paziente conserva il diritto di ricevere le cure e i trattamenti medici necessari. Non vengono rivolti rimproveri o allusioni in merito al rifiuto precedente.
Applicazione di Metodi di Trattamento non Convenzionali
Presso la nostra clinica vengono applicati trattamenti sperimentati a seguito di ricerche cliniche e di laboratorio.
Utilizzo di Farmaci a Fini di Ricerca Medica
Anche qualora siano state ottenute autorizzazioni o licenze ai sensi di normative speciali, nessun farmaco può essere utilizzato su un paziente esclusivamente a fini di ricerca medica senza il consenso del paziente e l’autorizzazione del Ministero.
Diritto alla Sicurezza
Tutti i nostri pazienti hanno il diritto di ricevere servizi sanitari in un ambiente sicuro.
La nostra clinica adotta le misure necessarie per garantire la sicurezza della vita e dei beni dei pazienti, dei visitatori e degli accompagnatori.
Diritto di Adempiere ai Doveri Religiosi e di Beneficiare dei Servizi Religiosi
Nel rispetto delle regole della clinica, i nostri pazienti hanno il diritto di beneficiare dei servizi religiosi. A condizione che non arrechino disturbo agli altri pazienti, non mettano a rischio la propria salute e non compromettano l’ordine della clinica, i pazienti possono adempiere alle proprie pratiche religiose.
Il paziente ha il diritto di invitare, su propria richiesta, un rappresentante religioso in base alle proprie esigenze religiose.
Diritto al Rispetto dei Valori Umani
I nostri pazienti hanno il diritto, in ogni momento e in qualsiasi condizione, di ricevere assistenza sanitaria in un ambiente rispettoso, attento e premuroso, cordiale, gentile e compassionevole, in cui siano garantite tutte le condizioni igienico-sanitarie ed eliminati i fattori rumorosi e disturbanti.
Diritto di Ricevere Visite e di Avere un Accompagnatore
I nostri pazienti hanno il diritto di ricevere visite e, qualora il medico lo ritenga opportuno, di avere un accompagnatore, nel rispetto delle regole della clinica.
Diritto di Presentare Richieste, Reclami e Azioni Legali
In caso di violazione dei diritti dei pazienti, questi hanno il diritto di esercitare ogni forma di richiesta, reclamo e azione legale nell’ambito della normativa vigente.
RESPONSABILITÀ DEI NOSTRI PAZIENTI
Agire nel rispetto delle regole e delle pratiche della struttura sanitaria a cui si rivolgono e adottare un approccio partecipativo, consapevoli di far parte del team di diagnosi e trattamento.
Fornire informazioni il più possibile complete e corrette riguardo ai propri disturbi, ai trattamenti precedenti, alle malattie pregresse, agli interventi medici e ai farmaci utilizzati.
Rispettare la data e l’orario dell’appuntamento e informare l’unità competente in caso di modifica.
Presentarsi ai controlli nei tempi stabiliti dal medico e fornire un riscontro sull’andamento del trattamento.
Astenersi da comportamenti di aggressione verbale o fisica nei confronti del personale. In tal caso, il diritto di ricevere cure presso la clinica viene revocato.
Rispettare i diritti dei pazienti con priorità e degli altri pazienti.
Essere tenuti a completare le procedure di pagamento all’inizio del trattamento.
Essere consapevoli che il piano di trattamento può subire variazioni in caso di mancata presentazione all’appuntamento, che le patologie esistenti possono progredire, che in tal caso sarà necessario fissare un nuovo appuntamento, rinnovare esami e radiografie (dopo 6 mesi e oltre) e aggiornare i dati personali e sanitari.
Essere consapevoli che il successo del trattamento dipende dal paziente, che è necessario seguire le raccomandazioni sull’igiene orale e sull’alimentazione, attenersi ai consigli relativi alle abitudini dannose e assumere i farmaci prescritti secondo dosi e durate indicate.
Essere consapevoli che Dentakay non è responsabile per la perdita o il danneggiamento di oggetti personali, ad eccezione di quelli consegnati al personale all’interno della struttura.
Rivolgersi al Responsabile dei Diritti del Paziente qualora ritenga che i propri diritti siano stati violati o in caso di problemi.
LE NOSTRE RESPONSABILITÀ
Tutto il personale agisce in modo appropriato, dimostrando attenzione ai seguenti aspetti.
Ascoltare attentamente le esigenze di tutti i pazienti al fine di dare priorità a coloro che hanno bisogni urgenti.
Approcciarsi a tutti i pazienti previa verifica della loro identità.
Creare ambienti sicuri per l’assistenza e il trattamento dei pazienti.
Fornire cure volte a prevenire o alleviare il dolore.
In rispetto dei diritti dei pazienti, l’obiettivo di tutto il personale della clinica è garantire la continuità dell’assistenza e del trattamento, migliorare la qualità della vita del paziente e supportare i familiari.
Informare i pazienti e i loro familiari prima e dopo tutti gli interventi effettuati.
Informare tutti i pazienti e i loro familiari e assicurarsi che abbiano compreso le informazioni.
Incoraggiare i pazienti e i loro familiari a essere parte attiva del trattamento e a partecipare alle decisioni assistenziali.
Tutelare la riservatezza delle informazioni appartenenti ai pazienti e ai loro familiari.
Creare processi per consentire ai pazienti e ai loro familiari di esprimere reclami e suggerimenti e per la loro risoluzione.
Fornire un interprete ai pazienti che non possono comunicare a causa di barriere linguistiche.
Dentakay non è responsabile per la perdita o il danneggiamento di oggetti personali, ad eccezione di quelli consegnati al personale all’interno della struttura.
Prestare particolare attenzione alla protezione dei bambini, delle persone con disabilità, degli anziani, dei pazienti in coma e dei pazienti con disabilità mentali o emotive appartenenti a gruppi a rischio da aggressioni fisiche.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.09-IT
دليل حقوق ومسؤوليات المرضى
عزيزنا المريض وعائلته؛
تم إعداد دليل حقوق ومسؤوليات المرضى بهدف تمكين مرضانا من الاطلاع على حقوقهم ومسؤولياتهم طوال فترة تلقيهم الخدمات في عيادتنا.
تم إعداد هذا الدليل وفقاً لمعايير اللجنة الدولية المشتركة (JCI) ولائحة حقوق المرضى الصادرة عن وزارة الصحة. يتحمل جميع الموظفين، بتوجيه ودعم من الإدارة العليا، مسؤولية دعم وتنفيذ حقوق المرضى. ويتم تدريب جميع موظفينا على حقوق المرضى من أجل التعرف على قيمهم واحترام معتقداتهم.
نشكركم على ثقتكم بنا وعلى إسناد صحتكم إلينا.
حقوق المرضى
الحق في الاستفادة من الخدمات الصحية بعدل وإنصاف
يحق لكل فرد يتقدم إلى عيادتنا الاستفادة من إمكانيات التشخيص والعلاج بغض النظر عن خصائصه الجسدية أو النفسية أو الفكرية أو الاجتماعية أو الدينية.
الحق في اختيار وتغيير المؤسسة الصحية
يحق لمرضانا اختيار الطبيب و/أو المؤسسة الصحية وتغييرهما في أي مرحلة من مراحل العلاج.
في حال عدم قبول المرضى للعلاج والرعاية المقترحة، يمكنهم مغادرة مؤسستنا بتوقيع نموذج رفض الإجراء / العلاج الطبي أو طلب تحويلهم إلى مؤسسة أخرى.
الحق في معرفة واختيار وتغيير الطاقم الطبي
يحق لمرضانا معرفة هوية ومسؤوليات جميع العاملين الذين يتعاملون معهم أثناء تلقيهم الخدمة في عيادتنا.
يرتدي جميع الموظفين بطاقة تعريفية طبية بشكل دائم ويقومون بالتعريف بأنفسهم قبل تقديم الخدمة.
أثناء استمرار خدمات التشخيص والعلاج، يحق للمريض طلب استشارة في أي مرحلة من مراحل العلاج وفقاً للتشريعات المعمول بها، حتى وإن لم يرَ الطبيب المعالج الأساسي ضرورة لذلك.
الحق في طلب تحديد أولوية الدور
يحق لمرضانا طلب تحديد الأولوية بناءً على معايير طبية.
يتم منح أولوية الفحص لكبار السن والمرضى من ذوي الإعاقة.
الحق في عدم الخضوع لتدخلات غير ضرورية طبياً
لا يتم إجراء أو طلب أي تدخل في عيادتنا دون وجود غرض تشخيصي أو علاجي أو وقائي.
الحق في تلقي الرعاية الطبية مع العناية الواجبة
تقدم عيادتنا خدمات الرعاية مع احترام كرامة المرضى وقيمهم الشخصية ومعتقداتهم، والاستجابة لطلبات احتياجاتهم الروحية والدينية.
الحق في طلب وتلقي المعلومات المتعلقة بالحالة الصحية
يحق لمرضانا، شخصياً أو من خلال ممثليهم القانونيين، طلب وتلقي المعلومات كما هو موضح أدناه.
الأسباب المحتملة للمرض ومسار تطوره المتوقع
من سيقوم بالتدخل الطبي وأين وبأي طريقة وكيف سيتم تنفيذه
المدة التقديرية للتدخل
الخيارات التشخيصية والعلاجية الأخرى، ومنافعها ومخاطرها، وتأثيراتها المحتملة على صحة المريض، والمضاعفات المتوقعة
المنافع والمخاطر المحتملة في حال رفض التدخل
الخصائص المهمة للأدوية التي سيتم استخدامها
توصيات نمط الحياة الضرورية للحفاظ على الصحة
كيفية الوصول إلى المساعدة الطبية لنفس الحالة عند الحاجة
آلية تقديم المعلومات
يتم تقديم المعلومات بأبسط شكل ممكن، دون ترك مجال للشك أو الالتباس، وبطريقة يفهمها المريض مع مراعاة مستواه الاجتماعي والثقافي. ويتم إبلاغ المرضى من قبل الشخص الذي سيقوم بالتدخل الطبي.
يعد إبلاغ المريض نفسه أمراً أساسياً. وفي حال طلب المريض إبلاغ شخص آخر بدلاً منه، يتم تزويد المعلومات فقط للشخص المحدد شريطة توثيق هذا الطلب كتابياً بتوقيع المريض.
يمكن لمرضانا طلب رأي طبي ثانٍ من طبيب آخر بخصوص نفس الشكوى. ومن خلال إبلاغ مسؤول حقوق المرضى، يمكنهم الحصول على معلومات حول الآلية وإمكانية دعوة طبيب من داخل العيادة أو من الأطباء المتعاقدين خارجياً أو طبيب يختاره المريض بنفسه.
باستثناء الحالات الطارئة، يتم تقديم المعلومات مع منح المرضى الوقت الكافي.
يتم تقديم المعلومات في بيئة مناسبة مع الحفاظ على خصوصية المرضى.
عند طلب المريض، يتم تزويده بمعلومات حول تكلفة الإجراء المزمع تنفيذه من قبل الأقسام المختصة في العيادة.
الحالات التي لا يكون فيها تقديم المعلومات مناسباً وتتطلب اتخاذ تدابير
يتم إبلاغ المرضى يومياً بحالتهم الصحية من قبل الطبيب.
في الحالات التي يُتوقع فيها أن تؤثر المعلومات المقدمة سلباً على الحالة النفسية للمريض وتضر بصحته، يمكن تنظيم نطاق ووقت تقديم المعلومات وفقاً للتقييم الطبي للطبيب.
يعود قرار إبلاغ المريض أو ذويه بمعلومات الحالة الصحية إلى تقدير الطبيب وفقاً لمسار المرض.
يتم إبلاغ التشخيص غير القابل للعلاج من قبل الطبيب المعالج الأساسي للمريض.
يتم تزويد الممثل القانوني للمريض بجميع المعلومات ويتم اتخاذ القرارات بشكل مشترك.
الحق في عدم تلقي المعلومات
يحق لمرضانا، باستثناء الالتزامات القانونية، طلب عدم إبلاغهم أو إبلاغ عائلاتهم بالمعلومات الصحيحة المتعلقة بحالتهم الصحية إذا اعتقدوا أن ذلك قد يؤثر عليهم سلباً. وفي هذه الحالة يتم توثيق قرار المريض كتابياً. ويحق للمريض تغيير هذا القرار في أي وقت وطلب تلقي المعلومات.
الحق في الاطلاع على السجلات
يحق لمرضانا الاطلاع على ملفاتهم وسجلاتهم التي تحتوي على معلومات حول حالتهم الصحية والحصول على نسخة منها. ولا يجوز الاطلاع على هذه السجلات إلا من قبل المريض نفسه أو الأشخاص المرتبطين مباشرة بعلاجه (الممثل القانوني (الوصي) أو ولي الأمر).
الحق في طلب تصحيح السجلات
في حال طلب المرضى توضيحاً أو تصحيحاً للوثائق الطبية، يتم فحص ملف المريض من قبل الطبيب الرئيسي وشخص يحدده. وإذا اعتُبر الطلب مناسباً، يتم إجراء التصحيح وإبلاغ المريض.
الحق في الخصوصية وسرية المعلومات
يحق لمرضانا؛
احترام خصوصيتهم
إجراء التقييمات الطبية المتعلقة بحالتهم الصحية بسرية تامة
إجراء الفحوصات والتشخيصات والعلاجات وغيرها من الإجراءات في بيئة تحفظ الخصوصية بشكل معقول
السماح بوجود أحد الأقارب بجانبهم في الحالات التي لا يوجد فيها مانع طبي
عدم وجود أشخاص غير معنيين مباشرة بالعلاج أثناء التدخلات الطبية
عدم التدخل في حياتهم الشخصية والعائلية دون ضرورة
الحفاظ على سرية مصدر النفقات الصحية
طلب ذلك.
الحق في عدم الخضوع لإجراءات طبية دون موافقة
يتم إبلاغ مرضانا بجميع التدخلات / الإجراءات المزمع تنفيذها، وبعد ذلك يتم الحصول على موافقة خطية.
لا يجوز إخضاع المرضى لإجراءات طبية دون موافقتهم أو بما يخالف الموافقة الممنوحة.
موافقة وإذن المريض
في عيادتنا، يتم إشراك المرضى وذويهم في عملية الرعاية والعلاج من خلال تقديم المعلومات في كل مرحلة.
تُعد موافقة المريض ضرورية للتدخلات الطبية. وإذا كان المريض فاقداً للأهلية القانونية، يتم الحصول على الإذن من الممثل القانوني أو الوصي. ولا يُشترط ذلك في الحالات التي لا يوجد فيها ممثل قانوني للمريض أو يكون غير متاح أو يكون المريض غير قادر على التعبير.
نطاق الموافقة والحالات التي لا تُطلب فيها
عند الحصول على الموافقة، يتم إبلاغ المريض أو ممثله القانوني بموضوع ونتائج التدخل الطبي. وتشمل الموافقة الممنوحة أيضاً الإجراءات الروتينية التي تُعد امتداداً إلزامياً لعملية التدخل الطبي.
في حال تطلب الأمر توسيع نطاق التدخل الطبي أثناء الإجراء، وكان عدم التدخل قد يؤدي إلى فقدان عضو أو وظيفة، يمكن توسيع التدخل الطبي دون طلب موافقة.
الحق في رفض وإيقاف العلاج
يحق لمرضانا رفض العلاج أو التدخل، باستثناء الحالات الملزمة قانونياً أو الضرورية طبياً. ويقوم الطبيب بشرح النتائج المحتملة لرفض العلاج للمريض. ويتم توقيع نموذج رفض الإجراء / العلاج الطبي من قبل المريض بخصوص المعلومات المقدمة. توضع نسخة من النموذج الموقع في ملف المريض، وتسلم النسخة الأخرى للمريض.
لا يكون هذا النموذج سارياً عند مراجعة المريض للمؤسسة في وقت لاحق و/أو عند التقدم بتشخيص مختلف. ويحتفظ المريض بحقه في تلقي الرعاية والعلاج الطبي اللازمين، ولا يتم توجيه أي لوم أو تلميح بخصوص الرفض السابق.
تطبيق أساليب علاج غير تقليدية
يتم في عيادتنا تطبيق العلاجات التي تم اختبارها من خلال الأبحاث السريرية والمخبرية.
استخدام الأدوية لأغراض البحث الطبي
حتى في حال الحصول على تصريح أو ترخيص وفقاً لتشريعات خاصة، لا يجوز استخدام أي دواء على المريض لأغراض البحث الطبي فقط دون موافقة المريض وموافقة الوزارة.
الحق في الأمان
يحق لجميع مرضانا تلقي الخدمات الصحية في بيئة آمنة.
الحق في أداء الشعائر الدينية والاستفادة من الخدمات الدينية
في إطار قواعد العيادة، يحق لمرضانا الاستفادة من الخدمات الدينية. وبشرط عدم التأثير على المرضى الآخرين، وعدم تعريض صحتهم للخطر، وعدم الإخلال بنظام العيادة، يمكن للمرضى أداء شعائرهم الدينية.
يحق للمريض، بناءً على رغبته، إحضار رجل دين وفقاً لاحتياجاته الدينية.
الحق في احترام القيم الإنسانية
يحق لمرضانا في جميع الأوقات وتحت جميع الظروف تلقي الرعاية الصحية في بيئة يسودها الاحترام والعناية والاهتمام، واللطف والرحمة، مع توفير جميع الشروط الصحية والتخلص من جميع العوامل المزعجة والضوضاء.
الحق في استقبال الزوار ووجود مرافق
يحق لمرضانا، في إطار قواعد العيادة، استقبال الزوار ووجود مرافق إذا رأى الطبيب ذلك مناسباً.
الحق في التقدم بطلبات وشكاوى ودعاوى قضائية
في حال انتهاك حقوق المرضى، يحق لهم ممارسة جميع حقوق التقدم بالطلبات والشكاوى ورفع الدعاوى القضائية وفقاً للتشريعات المعمول بها.
مسؤوليات مرضانا
الالتزام بقواعد وممارسات المؤسسة الصحية التي يتقدمون إليها والتصرف بروح المشاركة مع إدراك أنهم جزء من فريق التشخيص والعلاج.
تقديم معلومات كاملة ودقيقة قدر الإمكان حول شكاواهم والعلاجات السابقة والأمراض التي مروا بها والعمليات الطبية والأدوية المستخدمة.
الالتزام بتاريخ ووقت الموعد وإبلاغ الجهة المعنية عند الرغبة في تغييره.
الحضور إلى مواعيد المتابعة في الأوقات التي يحددها الطبيب وتقديم ملاحظات حول سير العلاج.
الامتناع عن أي سلوك ينطوي على اعتداء لفظي أو جسدي تجاه الموظفين. وفي حال حدوث ذلك، يتم حرمان المريض من حق تلقي العلاج في العيادة.
احترام حقوق المرضى الذين يتمتعون بالأولوية وحقوق المرضى الآخرين.
الالتزام بإتمام إجراءات الدفع في بداية العلاج.
الإدراك بأن خطة العلاج قد تتغير في حال عدم الحضور إلى الموعد، وأنه قد يطرأ تقدم في الحالات المرضية القائمة، وفي هذه الحالة يلزم حجز موعد جديد وتجديد الفحوصات والصور الشعاعية (بعد 6 أشهر وما بعدها) وتحديث المعلومات الشخصية والصحية.
الإدراك بأن نجاح العلاج يعتمد على المريض، وضرورة الالتزام بتوصيات نظافة الفم والنظام الغذائي، واتباع الإرشادات المتعلقة بالعادات الضارة، واستخدام الأدوية الموصوفة وفق الجرعات والمدد المحددة.
الإدراك بأن Dentakay غير مسؤولة عن فقدان أو تلف المتعلقات الشخصية، باستثناء الأغراض الشخصية التي يتم تسليمها للموظفين داخل المنشأة.
مراجعة مسؤول حقوق المرضى في حال اعتقادهم بحدوث انتهاك لحقوقهم أو عند مواجهة أي مشكلة.
مسؤولياتنا
يلتزم جميع الموظفين بالتصرف بشكل مناسب مع إيلاء الاهتمام للنقاط التالية.
الاستماع بعناية لاحتياجات جميع المرضى بهدف إعطاء الأولوية لمن لديهم احتياجات طارئة.
التعامل مع جميع المرضى بعد التحقق من هوياتهم.
توفير بيئات آمنة لرعاية وعلاج المرضى.
تقديم رعاية تهدف إلى الوقاية من الألم أو تخفيفه.
في إطار احترام حقوق المرضى، يتمثل هدف جميع موظفي العيادة في ضمان استمرارية الرعاية والعلاج، وتحسين جودة حياة المريض، ودعم أفراد الأسرة.
إبلاغ المرضى وذويهم قبل وبعد جميع التدخلات التي يتم تطبيقها.
إبلاغ جميع المرضى وذويهم والتأكد من فهمهم للمعلومات.
تشجيع المرضى وذويهم على أن يكونوا جزءاً من العلاج المقدم لهم والمشاركة في قرارات الرعاية.
الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالمرضى وذويهم.
إنشاء آليات تتيح للمرضى وذويهم التعبير عن الشكاوى والمقترحات والعمل على حلها.
توفير مترجم للمرضى الذين لا يستطيعون التواصل بسبب عوائق لغوية.
Dentakay غير مسؤولة عن فقدان أو تلف المتعلقات الشخصية، باستثناء الأغراض الشخصية التي يتم تسليمها للموظفين داخل المنشأة.
إيلاء عناية خاصة لحماية الأطفال وذوي الإعاقة وكبار السن والمرضى في غيبوبة والمرضى ذوي الإعاقات الذهنية أو العاطفية ضمن الفئات المعرضة للمخاطر من الاعتداءات الجسدية.
01.10.2025 / HVAH.P.01-B.B.09-AR
מדריך לזכויות וחובות המטופלים
מטופל/ת יקר/ה ובני משפחתו/ה;
מדריך זכויות וחובות המטופלים נועד לאפשר למטופלינו להכיר את זכויותיהם וחובותיהם לאורך כל תקופת קבלת השירותים במרפאתנו.
מדריך זה הוכן בהתאם לסטנדרטים של Joint Commission International (JCI) ולתקנות זכויות החולה של משרד הבריאות. כלל הצוות, בהנחיית ההנהלה הבכירה ובתמיכתה, אחראי לתמוך וליישם את זכויות המטופלים. כל עובדינו עוברים הכשרה בנושא זכויות המטופלים, במטרה לזהות את ערכיהם ולכבד את אמונותיהם.
אנו מודים לכם על האמון שנתתם בנו ועל הפקדת בריאותכם בידינו.
זכויות המטופלים
הזכות לקבל שירותי בריאות בצדק ובהגינות
כל אדם הפונה למרפאתנו זכאי ליהנות משירותי אבחון וטיפול, ללא תלות במאפייניו הפיזיים, הנפשיים, השכליים, החברתיים או הדתיים.
הזכות לבחור ולהחליף מוסד רפואי
למטופלינו הזכות לבחור רופא ו/או מוסד רפואי ולהחליפם בכל שלב של הטיפול.
במקרה של סירוב לטיפול או להשגחה המוצעים, רשאים המטופלים לעזוב את המוסד שלנו לאחר חתימה על טופס סירוב לפעולה / טיפול רפואי, או לבקש העברה למוסד אחר.
הזכות להכיר, לבחור ולהחליף אנשי צוות
למטופלינו הזכות לדעת את זהותם ואת תחומי אחריותם המקצועית של כל אנשי הצוות עמם הם באים במגע במהלך קבלת השירותים במרפאתנו.
כל העובדים עונדים באופן קבוע תג זיהוי רפואי ומציגים את עצמם לפני מתן השירות.
במהלך המשך שירותי האבחון והטיפול, רשאי המטופל לבקש ייעוץ בכל שלב של הטיפול בהתאם להוראות החוק, גם אם הרופא המטפל אינו רואה בכך צורך.
הזכות לדרוש קביעת סדר עדיפויות
למטופלינו הזכות לדרוש שקביעת סדר העדיפויות תתבצע על בסיס קריטריונים רפואיים.
ניתנת עדיפות לבדיקה למטופלים קשישים ולמטופלים עם מוגבלות.
הזכות לאי-ביצוע התערבויות שאינן נחוצות רפואית
במרפאתנו לא מבוצעת ולא מתבקשת כל פעולה שאין לה מטרה אבחונית, טיפולית או מניעתית.
הזכות לקבל טיפול רפואי תוך הקפדה מקצועית
המרפאה מעניקה טיפול תוך כיבוד כבודם, ערכיהם האישיים ואמונותיהם של המטופלים, וכן נותנת מענה לבקשות הנוגעות לצרכיהם הרוחניים והדתיים.
הזכות לבקש ולקבל מידע בנוגע למצב הבריאותי
למטופלינו הזכות לבקש ולקבל מידע, בעצמם או באמצעות נציגיהם החוקיים, כמפורט להלן.
הגורמים האפשריים למחלה ומהלך התפתחותה הצפוי
מי יבצע את ההתערבות הרפואית, היכן, באיזו דרך וכיצד תתבצע
משך הזמן המשוער של ההתערבות
חלופות אבחוניות וטיפוליות אחרות, יתרונותיהן וסיכוניהן, השפעות אפשריות על בריאות המטופל וסיבוכים אפשריים
יתרונות וסיכונים אפשריים במקרה של סירוב להתערבות
מאפיינים חשובים של התרופות בהן יעשה שימוש
המלצות לאורח חיים החיוניות לבריאות
כיצד ניתן לקבל סיוע רפואי נוסף באותו נושא במידת הצורך
אופן מסירת המידע
המידע יימסר בצורה פשוטה ככל האפשר, ללא יצירת ספק או בלבול, ובהתאם לרמה החברתית והתרבותית של המטופל, באופן מובן עבורו. המטופלים ייודעו על ידי הגורם המבצע את ההתערבות הרפואית.
העיקר הוא יידוע המטופל עצמו. אם המטופל מבקש ליידע אדם אחר במקומו, המידע יימסר אך ורק לאדם שצוין, בכפוף לתיעוד הבקשה בכתב ובחתימת המטופל.
המטופלים רשאים לבקש חוות דעת רפואית שנייה מרופא אחר בנוגע לאותה תלונה. על ידי פנייה לאחראי זכויות המטופלים, ניתן לקבל מידע על ההליך ועל האפשרות להזמין רופא מתוך המרפאה, רופא חיצוני בהסכם, או רופא לפי בחירת המטופל.
למעט מצבי חירום, המידע יימסר תוך מתן זמן מספק למטופל.
המידע יימסר בסביבה הולמת תוך שמירה על פרטיות המטופל.
לבקשת המטופל, מידע בנוגע לעלות ההליך המתוכנן יימסר על ידי הגורמים הרלוונטיים במרפאה.
מצבים בהם מסירת מידע אינה מתאימה ונדרשת נקיטת אמצעי זהירות
המטופלים מקבלים מדי יום מידע על מצבם הרפואי מהרופא.
במקרים בהם קיים חשש כי המידע עלול להשפיע לרעה על מצבו הנפשי של המטופל ולפגוע בבריאותו, ניתן להתאים את היקף ועיתוי מסירת המידע בהתאם לשיקול דעת רפואי של הרופא.
ההחלטה האם למסור מידע למטופל או לבני משפחתו תלויה בשיקול דעתו של הרופא ובהתאם למהלך המחלה.
אבחנה שאינה ניתנת לטיפול תימסר על ידי הרופא המטפל הראשי.
כל המידע יימסר לנציג החוקי של המטופל וההחלטות יתקבלו במשותף.
הזכות שלא לקבל מידע
למעט חובות חוקיות, רשאים המטופלים לבקש שלא יימסר להם או לבני משפחתם מידע אמיתי על מצבם הבריאותי, אם הם סבורים שהמידע עלול להשפיע עליהם לרעה. במקרה זה, החלטת המטופל תתועד בכתב. המטופל רשאי לשנות את החלטתו בכל עת ולבקש לקבל מידע.
הזכות לעיין ברשומות
המטופלים רשאים לעיין בתיקם הרפואי וברשומות המכילות מידע על מצבם הבריאותי ולקבל העתק מהן. רשומות אלו ניתנות לעיון אך ורק על ידי המטופל עצמו או מי שמעורב ישירות בטיפולו (נציג חוקי (אפוטרופוס) או הורה).
הזכות לבקש תיקון רשומות
במקרה של בקשה להבהרה או תיקון מסמכים רפואיים, תיק המטופל ייבחן על ידי הרופא הראשי ואדם מטעמו. אם יימצא הדבר מוצדק, יתבצע התיקון והמטופל יעודכן.
הזכות לפרטיות ולשמירת סודיות המידע
למטופלינו;
הזכות לכיבוד פרטיותם
הזכות לכך שהערכות רפואיות הנוגעות למצבם הבריאותי יבוצעו בסודיות
הזכות לכך שבדיקות, אבחנות, טיפולים ופעולות אחרות יבוצעו בסביבה המבטיחה פרטיות סבירה
הזכות לנוכחות קרוב משפחה בהיעדר מניעה רפואית
הזכות לכך שאנשים שאינם מעורבים ישירות בטיפול לא יהיו נוכחים במהלך ההתערבות הרפואית
הזכות שלא תהיה התערבות מיותרת בחייהם האישיים והמשפחתיים
הזכות לשמירה על סודיות מקור ההוצאות הרפואיות
רשאים לדרוש זאת.
הזכות שלא להיות כפופים להתערבות רפואית ללא הסכמה
המטופלים מקבלים מידע על כל פעולה / הליך המתוכננים לביצוע, ולאחר מכן ניתנת הסכמה בכתב.
אין לבצע התערבות רפואית ללא הסכמת המטופל או בניגוד להסכמה שניתנה.
הסכמת המטופל ואישור
במרפאתנו, המטופלים ובני משפחותיהם משולבים בתהליך הטיפול וההשגחה באמצעות מתן מידע בכל שלב.
נדרשת הסכמת המטופל לצורך התערבויות רפואיות. אם המטופל חסר כשירות משפטית, ההסכמה תתקבל מהנציג החוקי או האפוטרופוס. דרישה זו אינה חלה כאשר אין נציג חוקי, הוא אינו זמין, או שהמטופל אינו מסוגל להביע את רצונו.
היקף ההסכמה ומקרים בהם אינה נדרשת
בעת קבלת ההסכמה, המטופל או נציגו החוקי מיודעים לגבי מהות ההתערבות ותוצאותיה. ההסכמה כוללת גם פעולות שגרתיות הנחשבות כהמשך הכרחי של ההתערבות הרפואית.
כאשר במהלך התערבות רפואית עולה צורך בהרחבתה, והימנעות מהתערבות עלולה לגרום לאובדן איבר או תפקוד, ניתן להרחיב את ההתערבות הרפואית ללא קבלת הסכמה.
הזכות לסרב ולהפסיק טיפול
המטופלים רשאים לסרב לטיפול או להתערבות, למעט מקרים של חובה חוקית או הכרח רפואי. הרופא יסביר למטופל את ההשלכות האפשריות של סירוב לטיפול. המטופל יחתום על טופס סירוב לפעולה / טיפול רפואי. עותק אחד יישמר בתיק המטופל ועותק נוסף יימסר למטופל.
טופס זה אינו תקף בביקורים עתידיים במוסד ו/או בפנייה עם אבחנה שונה. המטופל שומר על זכותו לקבל טיפול רפואי נחוץ, ולא יופנו כל טענות או רמיזות בנוגע לסירוב הקודם.
יישום שיטות טיפול שאינן שגרתיות
במרפאתנו מיושמות שיטות טיפול שנבדקו במחקרים קליניים ומעבדתיים.
שימוש בתרופות למטרות מחקר רפואי
גם אם התקבלו אישורים או רישיונות לפי חקיקה מיוחדת, אין לעשות שימוש בתרופה על מטופל למטרות מחקר רפואי בלבד ללא הסכמת המטופל ואישור המשרד.
הזכות לביטחון
לכל מטופלינו הזכות לקבל שירותי בריאות בסביבה בטוחה.
המרפאה נוקטת באמצעים הדרושים לשמירה על ביטחונם האישי והרכושי של המטופלים, המבקרים והמלווים.
הזכות לקיים מצוות דתיות ולהיעזר בשירותי דת
בכפוף לכללי המרפאה, רשאים המטופלים להיעזר בשירותי דת. כל עוד אין בכך פגיעה במטופלים אחרים, סיכון לבריאותם או הפרעה לסדרי המרפאה, רשאים המטופלים לקיים את פולחנם הדתי.
המטופל רשאי להזמין איש דת בהתאם לצרכיו הדתיים.
הזכות לכיבוד ערכים אנושיים
למטופלינו הזכות, בכל עת ובכל תנאי, לקבל שירותי בריאות בסביבה מכבדת, קשובה, אדיבה וחומלת, תוך הבטחת תנאים סניטריים נאותים והסרת גורמים מטרידים ורועשים.
הזכות לביקורים ולנוכחות מלווה
למטופלינו הזכות לקבל מבקרים ולהחזיק מלווה, בכפוף לכללי המרפאה ובהתאם לאישור הרופא.
הזכות להגיש פניות, תלונות ותביעות משפטיות
במקרה של פגיעה בזכויות המטופלים, עומדת להם הזכות להשתמש בכל אמצעי הפנייה, התלונה וההליך המשפטי בהתאם לחוק.
חובות המטופלים
לפעול בהתאם לכללי ולנהלי המוסד הרפואי אליו פנו, ולנהוג בגישה משתפת מתוך מודעות לכך שהם חלק מצוות האבחון והטיפול.
למסור מידע מלא ומדויק ככל האפשר בנוגע לתלונותיהם, טיפולים קודמים, מחלות שעברו, ניתוחים רפואיים ותרופות בהן השתמשו.
לעמוד בתאריך ובשעת התור ולהודיע לגורם המתאים במקרה של שינוי.
להגיע לביקורות במועדים שנקבעו על ידי הרופא ולספק משוב על מהלך הטיפול.
להימנע מהתנהגות פוגענית מילולית או פיזית כלפי הצוות. במקרה כזה, תישלל הזכות לקבל טיפול במרפאה.
לכבד את זכויות המטופלים בעלי עדיפות ואת זכויות שאר המטופלים.
להשלים את הסדרי התשלום בתחילת הטיפול.
להיות מודעים לכך שתוכנית הטיפול עשויה להשתנות במקרה של אי-הגעה לתור, כי ייתכן החמרה במחלות קיימות, ובמקרה כזה יש לקבוע תור חדש, לחדש בדיקות וצילומים (לאחר 6 חודשים ומעלה) ולעדכן פרטים אישיים ובריאותיים.
להיות מודעים לכך שהצלחת הטיפול תלויה במטופל, עליו להקפיד על היגיינת הפה והמלצות תזונתיות, להימנע מהרגלים מזיקים ולהשתמש בתרופות שנרשמו בהתאם למינון ולמשך שנקבעו.
להיות מודעים לכך ש-Dentakay אינה אחראית לאובדן או לנזק לרכוש אישי, למעט פריטים שנמסרו לצוות בתוך המתקן.
לפנות לאחראי זכויות המטופלים במקרה של תחושת פגיעה בזכויות או בעת קיום בעיה.
אחריותנו
כל העובדים פועלים כראוי תוך מתן תשומת לב לנקודות הבאות.
להקשיב בקשב לצורכי כל המטופלים, תוך מתן עדיפות לבעלי צרכים דחופים.
לגשת לכל המטופלים לאחר אימות זהותם.
ליצור סביבות בטוחות לטיפול ולהשגחה.
להעניק טיפול שמטרתו מניעה או הקלה על כאב.
מתוך כיבוד זכויות המטופלים, מטרת כלל עובדי המרפאה היא להבטיח רציפות טיפולית, לשפר את איכות חיי המטופל ולתמוך בבני המשפחה.
ליידע את המטופלים ובני משפחותיהם לפני ואחרי כל פעולה רפואית.
ליידע את המטופלים ובני משפחותיהם ולוודא שהמידע הובן.
לעודד את המטופלים ובני משפחותיהם להיות שותפים פעילים בטיפול ולקחת חלק בקבלת החלטות.
לשמור על סודיות המידע של המטופלים ובני משפחותיהם.
ליצור תהליכים המאפשרים למטופלים ולבני משפחותיהם להביע תלונות והצעות ולטפל בהן.
לספק מתורגמן למטופלים שאינם יכולים לתקשר בשל מחסום שפה.
Dentakay אינה אחראית לאובדן או לנזק לרכוש אישי, למעט פריטים שנמסרו לצוות בתוך המתקן.
לגלות תשומת לב מיוחדת להגנה על ילדים, אנשים עם מוגבלות, קשישים, מטופלים בתרדמת ומטופלים עם מוגבלויות נפשיות או רגשיות הנמצאים בקבוצות סיכון מפני פגיעה פיזית.
